Омниканальная коммуникация на сайте: как отвечать клиентам в удобном канале

Посетитель просмотрел каталог товаров и почти готов купить, но у него остались вопросы. Звонить неудобно, заполнять форму долго, а ждать ответа на email — ещё дольше. В результате он закрывает сайт, а бизнес теряет «горячий» лид.

Решение давно известно — кнопка обратного звонка (callback) на сайте. Но не все callback-виджеты одинаковы. Разберёмся, чем омниканальный виджет GetClient от Stream Telecom отличается от обычной кнопки «Перезвоните мне» и почему он способен поднять конверсию сайта более чем на 50%.

Что такое GetClient

GetClient — это виджет связи между посетителем сайта и менеджером компании. Посетитель оставляет номер телефона во всплывающей форме — и уже через 10–30 секунд ему звонит менеджер. Никаких звонков за свой счёт, ожидания в очереди или поиска номера телефона в футере сайта.

Так выглядит форма заказа звонка на сайте — минимум полей, максимум конверсии

Главное отличие GetClient от классического callback-виджета — омниканальность. Одна кнопка открывает клиенту сразу 8 каналов связи:

  • звонок за 30 секунд;
  • Viber;
  • Telegram;
  • WhatsApp;
  • Facebook Messenger;
  • email;
  • онлайн-чат;
  • заказ звонка на удобное время.

Виджет легко кастомизируется под фирменный стиль сайта — цвет, текст, расположение кнопки

Будьте на связи, когда клиент готов купить

Кнопка «Перезвоните мне» помогает клиенту заказать звонок, но иногда ответ нужен прямо сейчас. Поэтому стоит добавить ещё один быстрый способ связи.

  • Рост обращений на 50%. Не все посетители готовы разговаривать по телефону — 25–35% из них вообще предпочитают переписку. Когда клиент сам выбирает удобный канал, а не вынужден звонить, обращений становится значительно больше.
  • Звонок на удобное время. Около 10–15% посетителей заходят на сайт вне рабочего времени или просто не готовы принять звонок прямо сейчас. GetClient позволяет запланировать перезвон на конкретный час — лид не теряется даже ночью или в выходной.
  • Автоматизация без человеческого фактора. Заявка из формы поступает в систему мгновенно и автоматически соединяет клиента со свободным менеджером. Забыть перезвонить — просто невозможно: если оператор не успел ответить, система сама формирует повторную попытку.
  • Гибкий дизайн. Цвет кнопки, текст, размер и позицию виджета на экране можно полностью подстроить под стиль сайта — никакого диссонанса с корпоративным брендингом.

Встроенная аналитика — залог контроля и роста эффективности

Мало установить виджет — важно понимать, сколько лидов он реально приносит. GetClient позволяет подключить сквозную аналитику звонков и отслеживание обращений непосредственно в Google Analytics 4: достаточно добавить идентификатор потока (Measurement ID) в настройках виджета, и каждое нажатие кнопки, заказ звонка или переход в мессенджер становится видимым событием в отчётах.

Идентификатор GA4 добавляется в соответствующее поле настроек — и все обращения из виджета сразу видны в аналитике

Это даёт ответ на вопрос, который волнует любого маркетолога: с какой страницы, в какое время и через какой канал приходят самые тёплые лиды — и, соответственно, куда стоит направлять рекламный бюджет.

Как подключить GetClient?

Процесс подключения занимает не более 10 минут и не требует участия разработчиков:

  1. Оставить заявку на сайте Stream Telecom или связаться с менеджером — компания предоставляет доступ к личному кабинету.
  2. В кабинете настроить внешний вид виджета: цвет, текст, каналы связи, рабочий график приёма звонков.
  3. Получить код виджета и установить его на сайт (достаточно вставить скрипт перед закрывающим тегом </body> или через соответствующий раздел маркетинговых интеграций в админ-панели сайта).
  4. При необходимости — добавить Measurement ID Google Analytics 4, чтобы видеть эффективность виджета в отчётах.
  5. Готово: виджет сразу начинает принимать обращения 24/7.

Для тех, кто хочет сначала оценить удобство интерфейса, есть бесплатный план для ознакомления, а также 14 дней полного бесплатного доступа ко всем функциям сервиса.

[ЗДЕСЬ ФОРМУ ЗАЯВКИ ДОБАВЬ]

Кому это подходит?

Callback-виджет полезен любому бизнесу, получающему трафик с сайта или рекламы, но особенно заметный эффект даёт:

  • интернет-магазинам;
  • медицинским учреждениям;
  • образовательным проектам;
  • компаниям в сфере логистики;
  • любому B2C-бизнесу, где скорость ответа напрямую влияет на продажи.

Итог

Классическая кнопка «перезвоните мне» решает лишь часть проблемы — она работает только для тех, кто готов говорить по телефону прямо сейчас. Омниканальный виджет GetClient от Stream Telecom даёт клиенту выбор способа связи, ловит лиды даже вне рабочего времени и показывает реальную картину эффективности в Google Analytics.

Если вы всё ещё используете на сайте простую кнопку обратного звонка — самое время проверить, сколько обращений вы теряете из-за отсутствия альтернативных каналов связи. Бесплатный тест виджета GetClient в течение 14 дней.