Как это работает
Телефон, чат и сообщения объединяются в рабочем процессе; история обращений и сведения о клиенте доступны уполномоченным сотрудникам в общей системе.
Пример использования в бизнесе
Клиент пишет в чат, затем звонит в поддержку и не должен повторно объяснять проблему, поскольку оператор видит предыдущую переписку.
Что важно учитывать
Собрать несколько каналов в одном интерфейсе недостаточно: нужна идентификация клиента, согласованная история и правила передачи обращений.