Как это работает
CTI связывает события АТС с рабочими программами: входящий звонок может открыть карточку клиента, а нажатие кнопки в CRM — инициировать исходящий вызов.
Пример использования в бизнесе
Оператор поддержки получает карточку абонента на экране в момент звонка и быстрее находит предыдущие обращения.
Что важно учитывать
Совместимость зависит от используемой АТС, CRM, API и идентификации номера. Нужно отдельно проверять задержки событий и права пользователей.