CTI
Краткое определение
CTI (Computer Telephony Integration) — интеграция компьютерных приложений с телефонной системой для обмена данными и управления вызовами.
Что означает и как работает
CTI связывает события АТС с рабочими программами: входящий звонок может открыть карточку клиента, а нажатие кнопки в CRM — инициировать исходящий вызов.
Где применяют в бизнесе
- Сценарий использования:
Оператор поддержки получает карточку абонента на экране в момент звонка и быстрее находит предыдущие обращения.
Что проверить перед внедрением
Совместимость зависит от используемой АТС, CRM, API и идентификации номера. Нужно отдельно проверять задержки событий и права пользователей.