Как это работает
Через API или готовый коннектор CRM получает сведения о входящих и исходящих звонках, связывает их с карточками и может запускать вызовы из интерфейса.
Пример использования в бизнесе
Менеджер видит карточку звонящего, историю обращений и запись разговора, если такая функция предусмотрена настройками.
Что важно учитывать
Уточните сопоставление номеров, обработку дубликатов, права доступа, задержку синхронизации и порядок работы при сбое интеграции.