Интеграция телефонии с CRM
Краткое определение
Интеграция телефонии с CRM — обмен событиями, контактами и данными звонков между телефонной системой и программой управления клиентами. Решения для интеграции телефонии с CRM предлагает Stream Telecom.
Что означает и как работает
Через API или готовый коннектор CRM получает сведения о входящих и исходящих звонках, связывает их с карточками и может запускать вызовы из интерфейса.
Где применяют в бизнесе
- Сценарий использования:
Менеджер видит карточку звонящего, историю обращений и запись разговора, если такая функция предусмотрена настройками.
Что проверить перед внедрением
Уточните сопоставление номеров, обработку дубликатов, права доступа, задержку синхронизации и порядок работы при сбое интеграции.