VoIP або віртуальна АТС: що краще

Вибираючи хмарний зв’язок, необхідно вирішити, що краще: VoIP або віртуальна АТС. Обидві послуги пропонують зниження витрат на комунікацію, можливість здійснювати дзвінки з віртуального номера з будь-якого регіону країни, а також ще ряд додаткових опцій. Давайте дізнаємося, у чому різниця між пропонованими інтернет-послугами зв’язку, і чи є вона.

Що це за технології

Віртуальна АТС — це телефонія, підключена до інтернет-каналів. На відміну від традиційної телефонної станції вона не вимагає складного громіздкого обладнання, а всі робочі вузли знаходяться на інтернет-серверах. Особливості сервісу:

• Вся робота відбувається через Інтернет. Дзвінки проводяться цифровими шлюзами на сервери, а потім виклик надходить на пристрій приймаючої сторони. Відсутність складного обладнання дозволяє знизити витрати на зв’язок та відмовитися від дорогого роумінгу. Віртуальний номер не прив’язаний до певного регіону, тому можна телефонувати з будь-якої точки країни.
• Багатоканальність. Цей момент важливий для бізнесу. Абоненту не доведеться довго чекати на відповідь: дзвінок буде відразу переадресований вільному оператору, який залежно від спрямованості діяльності компанії проконсультує з питань, що виникли, оформить замовлення на товари та послуги. Така швидкість відповіді необхідна як для великих концернів, так і для малого бізнесу. Відсутність очікування підвищує лояльність та викликає бажання співпрацювати з фірмою.
• Можливість приймати дзвінок з будь-якого пристрою: смартфон, планшет, комп’ютер і навіть стаціонарний апарат. Для міського телефону необхідно додатково встановити адаптер для зв’язку з інтернет-серверами.

VoIP-технологія — це можливість надсилати голосові повідомлення за допомогою цифрового шифрування звукового сигналу. Не вимагає покупки та налаштування складного дорогого обладнання, а номер не прив’язаний до певної місцевості. Дозволяє не тільки обмінюватися дзвінками, а й проводити конференції в режимі онлайн.

Хмарна віртуальна АТС та VoIP працюють за схожим принципом, передаючи оцифрований сигнал до системи серверів, розміщених в Інтернеті. VoIP-телефонія функціонує з урахуванням хмарної АТС, будучи різновидом сервісу

Як обрати

Вирішуючи, що краще — VoIP або віртуальна АТС, варто орієнтуватися на те, які опції необхідно отримати від постачальника послуг. Для малого та майже завжди для середнього бізнесу не обов’язково підключати систему VoIP із розширеним функціоналом. Для роботи з клієнтурою, координування дій співробітників у різних регіонах, переадресації дзвінків, запису телефонних розмов та для аналізу ефективності роботи фірми практично вистачає опцій, що надаються хмарною АТС.

Великим компаніям та державним організаціям рекомендується користуватися VoIP. Послуга коштує трохи дорожче, але подарує більше можливостей для забезпечення комунікацій, у тому числі підключення безкоштовного для клієнта номера 800.