Відкриваєте сайт провайдера, бачите «віртуальна АТС від 375 грн/міс» — і закладаєте цю суму в бюджет. А через місяць рахунок виявляється у 3–4 рази більшим. Ніхто не обманював: просто вартість IP-телефонії складається з кількох статей, і абонплата за АТС — лише одна з них. Розбираємо на реальних тарифах Stream Telecom, з чого складається чек, і рахуємо бюджет для команди з 3 та з 10 менеджерів.

375 грнмінімальна абонплата віртуальної АТС на місяць
0,10 грнхвилина на міські номери понад пакет
−20%на пакет ВАТС при оплаті за 12 місяців
14 днівбезкоштовного тесту всіх функцій ВАТС

Чому ціна в тарифі ≠ реальний чек

Більшість провайдерів показують на головній сторінці найнижчу цифру — абонплату за мінімальний пакет. Це чесно, але неповно. Реальна ціна IP-телефонії для бізнесу залежить від того, скільки у вас менеджерів, скільки вони дзвонять, на які номери і що ще має вміти телефонія: записувати розмови, передавати дзвінки в CRM, тримати чергу.

Що видно в тарифі
  • Абонплата за пакет віртуальної АТС
  • Кількість робочих місць
Що додається в рахунку
  • Пакет хвилин на міські й мобільні
  • Хвилини понад пакет (особливо на мобільні)
  • Додаткові номери та канали
  • Апгрейд пакета заради інтеграції з CRM
  • Разові платежі: підключення, налаштування, голосове привітання

6 статей витрат на IP-телефонію

Щоб порахувати скільки коштує IP-телефонія саме для вашої компанії, розкладіть бюджет на шість складових. Під кожною — те, про що зазвичай дізнаються вже після підключення.

  • Абонплата за віртуальну АТСФіксований платіж за пакет: робочі місця, номери, функції.Платите за весь пакет, навіть якщо зайняті не всі місця.
  • Телефонні номериМіські, мобільні SIP, 0800. Частина входить у пакет АТС.Кожен номер понад пакет — окрема щомісячна плата.
  • Хвилини розмовПакет хвилин на міські та мобільні номери України.Невикористані хвилини згоряють, перевитрата — за окремим тарифом.
  • БагатоканальністьЩоб кілька клієнтів могли додзвонитися одночасно.Без неї другий клієнт чує «зайнято» і йде до конкурента.
  • Запис розмовКонтроль якості, розбір суперечок, навчання команди.Строк зберігання записів варто узгодити заздалегідь.
  • Інтеграція з CRMКартка клієнта при дзвінку, Click to Call, історія в CRM.Входить не в усі пакети — інколи доводиться брати дорожчий.

Віртуальна АТС: за що саме ви платите абонплату

Віртуальна АТС — це «мозок» телефонії: вона розподіляє дзвінки між менеджерами, вмикає голосове меню, переводить розмови й збирає статистику. Вартість віртуальної АТС у Stream Telecom залежить від пакета:

ПакетАбонплатаРобочих місцьНомерів у пакетіІнтеграція з CRMЗапис розмов
Start375 грн/міс51НіТак
Business750 грн/міс106ТакТак
Business Pro1 500 грн/міс206ТакТак

Ціни при помісячній оплаті. За 6 місяців — знижка 10%, за 12 місяців — 20%.

Business Pro додає керування чергами (модуль кол-центру), автообдзвін, конструктор зі 100+ звітів, автообробку втрачених дзвінків та онлайн-чат. Якщо вам це не потрібно, переплачувати за Pro немає сенсу.

Що легко пропустити

Пакет Start — найдешевший, але в ньому немає інтеграції зі сторонньою CRM, голосової пошти та сценаріїв прийому дзвінків за часом, а голосове меню — лише одного рівня. Якщо менеджери працюють у CRM, реальна точка входу — пакет Business за 750 грн.

Робочих місць може не вистачити, коли команда росте. Додаткова внутрішня лінія коштує 25 грн/міс у пакеті Start і 40 грн/міс у Business та Business Pro. Дзвінки між співробітниками всередині АТС — безкоштовні в усіх пакетах.

Номери і канали: скільки входить і скільки коштує кожен наступний

Для IP-телефонії для офісу зазвичай потрібен хоча б один міський номер для клієнтів. Stream Telecom підключає міські номери у 19 містах України, а також мобільні SIP-номери і номери 0800. Підключення номера — від 50 грн.

  • Номери в пакеті АТС: 1 номер у Start, 6 номерів у Business і Business Pro.
  • Додатковий SIP-номер: 90 грн/міс у пакеті Start і 50 грн/міс у Business та Business Pro. Той самий номер у Start коштує майже вдвічі дорожче.
  • Номер 0800: безкоштовний для клієнта, але вхідні хвилини оплачує компанія — від 100 грн/міс плюс 0,44 грн/хв на тарифі Start-0800. Підключення — 100 грн.

Окремий пункт — багатоканальність. Один номер без додаткових каналів приймає один дзвінок: поки менеджер розмовляє, інші клієнти чують короткі гудки. Канали додаються до номера за щомісячну плату:

Кількість каналівВартість на місяцьКому підходить
До 3 каналів25 грн2–3 менеджери на лінії
До 5 каналів40 грнНевеликий відділ продажу
До 10 каналів50 грнВідділ із 6–10 менеджерів
До 20 каналів70 грнСлужба підтримки, кол-центр
До 60 каналів150 грнВеликий контакт-центр

Хвилини: пакет чи оплата понад ліміт

Хвилини — найбільш «плаваюча» частина бюджету. Саме вони визначають, скільки ви реально заплатите за тарифи IP-телефонії. Пакети хвилин Stream Telecom:

ПакетАбонплатаМіські, хвМобільні, хвПонад пакет: міськіПонад пакет: мобільні
S-5050 грн300500,10 грн0,60 грн
S-150150 грн5002000,10 грн0,50 грн
S-500500 грн1 0001 0000,10 грн0,45 грн
S-10001 000 грн1 5002 5000,10 грн0,40 грн
S-25002 500 грн3 5006 5000,10 грн0,38 грн

Ціни з ПДВ 20%. Тарифікація посекундна. Міжнародні дзвінки — за окремим прайсом.

Дрібний шрифт, який варто прочитати до підключення:

  • Невикористані хвилини не переносяться. Пакет діє календарний місяць — що не наговорили, те згоріло.
  • Змінити пакет можна раз на місяць, новий почне діяти з 1 числа. Сама зміна — безкоштовна.
  • Без оплати абонплати номер блокується, а після оплати списується сума за повний календарний місяць.
  • Міжнародні дзвінки рахуються окремо — у гривні за курсом НБУ, плюс ПДВ 20%.
  • Посекундна тарифікація — це на вашу користь: розмова на 40 секунд коштує 40 секунд, а не повну хвилину.
Нюанс великих пакетів

У пакетах S-1000 і S-2500 віртуальна АТС працює лише з номерами Stream Telecom. Якщо хочете підключити до АТС власні номери іншого оператора — обирайте окремий пакет у розділі «Хмарна АТС».

Запис розмов та інтеграція з CRM

Запис розмов входить в усі пакети віртуальної АТС, включно зі Start, — окремо доплачувати за нього не потрібно. Записи можна слухати онлайн у вебпанелі або завантажувати у форматах MP3 і WAV. Але строк зберігання, обсяг і хто має доступ до записів, погоджуються під час підключення. Якщо вам важливо мати архів розмов за пів року — скажіть про це одразу.

Інтеграція телефонії з CRM — друга функція, яка впливає на чек. Готові модулі є для десятків систем: StreamCRM, KeyCRM, Zoho, Microsoft Dynamics 365, Bitrix24, OneBox та інших. Технічно інтеграція доступна з пакета Business. А от якщо потрібне індивідуальне доопрацювання через API — нестандартна маршрутизація чи синхронізація полів, — вартість рахують окремо під проєкт.

Порада

Якщо CRM у вас ще немає, подивіться на StreamCRM: телефонія і картка клієнта працюють в одній системі, без окремої інтеграції.

Разові платежі під час підключення

Крім щомісячних витрат, у першому рахунку будуть разові платежі. Вони невеликі, але про них краще знати заздалегідь:

ПослугаВартість
Підключення номера50 грн
Інсталяція віртуальної АТСвід 100 грн
Зміна налаштувань АТСвід 100 грн
Голосове привітання професійним дикторомвід 400 грн
Налаштування IP-телефону150 грн
Налаштування VoIP-адаптера (ATA)250 грн

Якщо менеджери працюють через смартфон або комп'ютер — у застосунку Stream Phone чи будь-якому SIP-клієнті, — витрат на IP-телефони і їх налаштування не буде взагалі.

Приклад розрахунку: команда з 3 і з 10 менеджерів

Порахуємо реальну вартість IP-телефонії для бізнесу на двох типових сценаріях. Беремо однакове навантаження на кожного менеджера:

  • 22 робочі дні на місяць
  • ~720 хв/міс на мобільні на 1 менеджера
  • ~180 хв/міс на міські на 1 менеджера
  • помісячна оплата ВАТС
Чек № 1 · на місяць
Команда з 3 менеджерів
Віртуальна АТС Start5 робочих місць, 1 номер, запис розмов375 грн
Пакет хвилин S-1000потрібно ≈2 160 моб. + 540 міських хв1 000 грн
Багатоканальністьдо 3 каналів на номер25 грн
Разом1 400 грн
На 1 менеджера≈ 467 грн
Разово: номер + інсталяція АТСвід 150 грн
З інтеграцією CRM (Business)1 775 грн/міс
Start при оплаті за рік1 325 грн/міс
Чек № 2 · на місяць
Команда з 10 менеджерів
Віртуальна АТС Business10 робочих місць, 6 номерів, CRM, запис750 грн
Пакет хвилин S-25003 500 міських + 6 500 мобільних хв2 500 грн
Понад пакет на мобільні700 хв × 0,38 грн266 грн
Багатоканальністьдо 10 каналів на номер50 грн
Разом3 566 грн
На 1 менеджера≈ 357 грн
Разово: номер + інсталяція АТСвід 150 грн
З чергами й автообдзвоном (Pro)4 316 грн/міс
Business при оплаті за рік3 416 грн/міс

Що видно з цих чеків. По-перше, абонплата за АТС — лише 21–27% реального рахунку, основну суму «з'їдають» хвилини. По-друге, зі зростанням команди IP-телефонія на одного менеджера дешевшає: 467 грн проти 357 грн, бо більші пакети хвилин вигідніші за ціною хвилини.

Із чого складається чек команди з 10 менеджерів
Пакет хвилин2 500 грн
Віртуальна АТС750 грн
Хвилини понад пакет266 грн
Канали50 грн
Пастка «менший пакет — дешевше»

Для команди з 3 менеджерів здається логічним узяти S-500 за 500 грн. Але мобільних хвилин у ньому лише 1 000, і перевитрата 1 160 хв × 0,45 грн додасть ще 522 грн. Разом — 1 022 грн, тобто дорожче, ніж S-1000 за 1 000 грн, де всі хвилини вже в пакеті.

Як заплатити менше за IP-телефонію

Порахуйте хвилини за минулі місяціВізьміть детальний рахунок старого оператора й підберіть пакет під фактичний трафік, а не «на око».
Оплачуйте ВАТС напередЗа 6 місяців — мінус 10%, за рік — мінус 20% від абонплати пакета.
Не беріть «запас» робочих місцьДодаткова лінія коштує 25–40 грн/міс — простіше докупити, коли команда виросте.
Переводьте внутрішні дзвінки в АТСРозмови між співробітниками всередині АТС безкоштовні — замість дзвінків на мобільні.
Тестуйте перед оплатою14 днів безкоштовного тесту ВАТС достатньо, щоб побачити реальне навантаження.
Не платіть за функції «на виріст»Business Pro потрібен, коли є черги й автообдзвін. Без них вистачить Business.

Чекліст: що запитати провайдера перед підключенням

  • Скільки номерів і робочих місць входить у пакет і скільки коштує кожне наступне?
  • Чи згоряють невикористані хвилини і скільки коштує хвилина понад пакет на мобільні?
  • Тарифікація посекундна чи похвилинна?
  • Чи включений запис розмов і скільки зберігаються записи?
  • З якого пакета доступна інтеграція з моєю CRM і чи є за неї доплата?
  • Скільки каналів потрібно, щоб клієнти не чули «зайнято»?
  • Які разові платежі будуть у першому рахунку?
  • Чи вказані ціни з ПДВ?
Коротко
  • Реальна вартість IP-телефонії = абонплата АТС + хвилини + номери і канали + разові платежі.
  • Для 3 менеджерів бюджет — близько 1 400 грн/міс, для 10 менеджерів — близько 3 566 грн/міс.
  • Найбільша стаття витрат — хвилини, тому пакет варто підбирати під фактичний трафік.
  • Якщо потрібна інтеграція з CRM, закладайте пакет Business, а не Start.
Порахуємо телефонію під вашу команду

Розкажіть, скільки у вас менеджерів і як вони дзвонять, — підберемо пакет АТС і хвилин без переплат. А 14 днів можна протестувати безкоштовно.

Підібрати тариф

Часті запитання про вартість IP-телефонії

Скільки коштує IP-телефонія для малого бізнесу?

Для команди з 2–3 менеджерів реальний бюджет у Stream Telecom — від 1 400 грн на місяць: пакет віртуальної АТС Start (375 грн), пакет хвилин і багатоканальність. Точна сума залежить від того, скільки ваші менеджери розмовляють і на які номери дзвонять.

Чи входить запис розмов у вартість віртуальної АТС?

Так, аудіозапис розмов є в усіх пакетах віртуальної АТС Stream Telecom — Start, Business і Business Pro. Строк зберігання записів і доступ до них погоджуються під час підключення.

Чи можна підключити інтеграцію з CRM на найдешевшому тарифі?

Ні, у пакеті Start інтеграції зі сторонньою CRM немає. Вона доступна в пакетах Business (750 грн/міс) і Business Pro (1 500 грн/міс). Індивідуальні доопрацювання через API оцінюються окремо.

Що буде з невикористаними хвилинами?

Пакет хвилин діє протягом календарного місяця, і невикористаний залишок не переноситься на наступний. Тому краще підбирати пакет під фактичний трафік, а за потреби змінити його — це можна робити раз на місяць безкоштовно.

Чи вказані ціни з ПДВ?

Так, вартість пакетів хвилин і дзвінків на сайті Stream Telecom вже включає ПДВ 20%. Міжнародні дзвінки тарифікуються окремо за курсом НБУ з нарахуванням ПДВ.

Як зекономити на IP-телефонії?

Оплачуйте пакет ВАТС на 6 або 12 місяців (знижка 10% або 20%), підбирайте пакет хвилин під реальне навантаження і не беріть робочі місця «про запас». Спершу скористайтеся 14-денним безкоштовним тестом, щоб побачити фактичний обсяг дзвінків.

Розрахунки орієнтовні й побудовані на тарифах, опублікованих на сайті Stream Telecom станом на жовтень 2026 року. Точну вартість для вашої схеми уточнить менеджер: sales@streamtele.com.


    Залиште заявку — допоможемо вашому бізнесу!


    Безкоштовна консультація та тестовий доступ до наших сервісів

    Ваші дані під захистом.

    Рекомендовані статті

    Рекомендовано до перегляду

    Читайте також

    Клієнт подзвонив, але реклама цього «не бачить»: як колтрекінг повертає телефонні ліди в аналітикуЯк підключити телефонію Інтернет-провайдеру та інтегрувати її в білінгову або CRM-системуЧому бізнес переходить на IP-телефонію саме заразIP-телефонія для віддалених команд