Открываете сайт провайдера, видите «виртуальная АТС от 375 грн/мес» — и закладываете эту сумму в бюджет. А через месяц счёт оказывается в 3–4 раза больше. Никто не обманывал: просто стоимость IP-телефонии складывается из нескольких статей, и абонплата за АТС — лишь одна из них. Разбираем на реальных тарифах Stream Telecom, из чего состоит чек, и считаем бюджет для команды из 3 и из 10 менеджеров.
Почему цена в тарифе ≠ реальный чек
Большинство провайдеров показывают на главной странице самую низкую цифру — абонплату за минимальный пакет. Это честно, но неполно. Реальная цена IP-телефонии для бизнеса зависит от того, сколько у вас менеджеров, сколько они звонят, на какие номера и что ещё должна уметь телефония: записывать разговоры, передавать звонки в CRM, держать очередь.
- Абонплата за пакет виртуальной АТС
- Количество рабочих мест
- Пакет минут на городские и мобильные
- Минуты сверх пакета (особенно на мобильные)
- Дополнительные номера и каналы
- Переход на пакет дороже ради интеграции с CRM
- Разовые платежи: подключение, настройка, голосовое приветствие
6 статей расходов на IP-телефонию
Чтобы посчитать, сколько стоит IP-телефония именно для вашей компании, разложите бюджет на шесть составляющих. Под каждой — то, о чём обычно узнают уже после подключения.
- Абонплата за виртуальную АТСФиксированный платёж за пакет: рабочие места, номера, функции.Платите за весь пакет, даже если заняты не все места.
- Телефонные номераГородские, мобильные SIP, 0800. Часть входит в пакет АТС.Каждый номер сверх пакета — отдельная ежемесячная плата.
- Минуты разговоровПакет минут на городские и мобильные номера Украины.Неиспользованные минуты сгорают, перерасход — по отдельному тарифу.
- МногоканальностьЧтобы несколько клиентов могли дозвониться одновременно.Без неё второй клиент слышит «занято» и уходит к конкуренту.
- Запись разговоровКонтроль качества, разбор спорных ситуаций, обучение команды.Срок хранения записей стоит согласовать заранее.
- Интеграция с CRMКарточка клиента при звонке, Click to Call, история в CRM.Входит не во все пакеты — иногда приходится брать дороже.
Виртуальная АТС: за что именно вы платите абонплату
Виртуальная АТС — это «мозг» телефонии: она распределяет звонки между менеджерами, включает голосовое меню, переводит разговоры и собирает статистику. Стоимость виртуальной АТС в Stream Telecom зависит от пакета:
| Пакет | Абонплата | Рабочих мест | Номеров в пакете | Интеграция с CRM | Запись разговоров |
|---|---|---|---|---|---|
| Start | 375 грн/мес | 5 | 1 | Нет | Да |
| Business | 750 грн/мес | 10 | 6 | Да | Да |
| Business Pro | 1 500 грн/мес | 20 | 6 | Да | Да |
Цены при помесячной оплате. За 6 месяцев — скидка 10%, за 12 месяцев — 20%.
Business Pro добавляет управление очередями (модуль колл-центра), автообзвон, конструктор из 100+ отчётов, автообработку пропущенных звонков и онлайн-чат. Если вам это не нужно, переплачивать за Pro нет смысла.
Пакет Start — самый дешёвый, но в нём нет интеграции со сторонней CRM, голосовой почты и сценариев приёма звонков по времени, а голосовое меню — только одного уровня. Если менеджеры работают в CRM, реальная точка входа — пакет Business за 750 грн.
Рабочих мест может не хватить, когда команда растёт. Дополнительная внутренняя линия стоит 25 грн/мес в пакете Start и 40 грн/мес в Business и Business Pro. Звонки между сотрудниками внутри АТС бесплатны во всех пакетах.
Номера и каналы: сколько входит и сколько стоит каждый следующий
Для IP-телефонии для офиса обычно нужен хотя бы один городской номер для клиентов. Stream Telecom подключает городские номера в 19 городах Украины, а также мобильные SIP-номера и номера 0800. Подключение номера — от 50 грн.
- Номера в пакете АТС: 1 номер в Start, 6 номеров в Business и Business Pro.
- Дополнительный SIP-номер: 90 грн/мес в пакете Start и 50 грн/мес в Business и Business Pro. Тот же номер в Start стоит почти вдвое дороже.
- Номер 0800: бесплатный для клиента, но входящие минуты оплачивает компания — от 100 грн/мес плюс 0,44 грн/мин на тарифе Start-0800. Подключение — 100 грн.
Отдельный пункт — многоканальность. Один номер без дополнительных каналов принимает один звонок: пока менеджер разговаривает, остальные клиенты слышат короткие гудки. Каналы добавляются к номеру за ежемесячную плату:
| Количество каналов | Стоимость в месяц | Кому подходит |
|---|---|---|
| До 3 каналов | 25 грн | 2–3 менеджера на линии |
| До 5 каналов | 40 грн | Небольшой отдел продаж |
| До 10 каналов | 50 грн | Отдел из 6–10 менеджеров |
| До 20 каналов | 70 грн | Служба поддержки, колл-центр |
| До 60 каналов | 150 грн | Крупный контакт-центр |
Минуты: пакет или оплата сверх лимита
Минуты — самая «плавающая» часть бюджета. Именно они определяют, сколько вы реально заплатите по тарифам IP-телефонии. Пакеты минут Stream Telecom:
| Пакет | Абонплата | Городские, мин | Мобильные, мин | Сверх пакета: городские | Сверх пакета: мобильные |
|---|---|---|---|---|---|
| S-50 | 50 грн | 300 | 50 | 0,10 грн | 0,60 грн |
| S-150 | 150 грн | 500 | 200 | 0,10 грн | 0,50 грн |
| S-500 | 500 грн | 1 000 | 1 000 | 0,10 грн | 0,45 грн |
| S-1000 | 1 000 грн | 1 500 | 2 500 | 0,10 грн | 0,40 грн |
| S-2500 | 2 500 грн | 3 500 | 6 500 | 0,10 грн | 0,38 грн |
Цены с НДС 20%. Тарификация посекундная. Международные звонки — по отдельному прайсу.
Мелкий шрифт, который стоит прочитать до подключения:
- Неиспользованные минуты не переносятся. Пакет действует календарный месяц — что не наговорили, то сгорело.
- Сменить пакет можно раз в месяц, новый начнёт действовать с 1 числа. Сама смена — бесплатна.
- Без оплаты абонплаты номер блокируется, а после оплаты списывается сумма за полный календарный месяц.
- Международные звонки считаются отдельно — в гривне по курсу НБУ, плюс НДС 20%.
- Посекундная тарификация — в вашу пользу: разговор на 40 секунд стоит 40 секунд, а не полную минуту.
В пакетах S-1000 и S-2500 виртуальная АТС работает только с номерами Stream Telecom. Если хотите подключить к АТС собственные номера другого оператора — выбирайте отдельный пакет в разделе «Облачная АТС».
Запись разговоров и интеграция с CRM
Запись разговоров входит во все пакеты виртуальной АТС, включая Start, — отдельно доплачивать за неё не нужно. Записи можно слушать онлайн в веб-панели или скачивать в форматах MP3 и WAV. Но срок хранения, объём и доступ к записям согласовываются при подключении. Если вам важно иметь архив разговоров за полгода — скажите об этом сразу.
Интеграция телефонии с CRM — вторая функция, которая влияет на чек. Готовые модули есть для десятков систем: StreamCRM, KeyCRM, Zoho, Microsoft Dynamics 365, Bitrix24, OneBox и других. Технически интеграция доступна с пакета Business. А вот если нужна индивидуальная доработка через API — нестандартная маршрутизация или синхронизация полей, — стоимость считают отдельно под проект.
Если CRM у вас ещё нет, посмотрите на StreamCRM: телефония и карточка клиента работают в одной системе, без отдельной интеграции.
Разовые платежи при подключении
Кроме ежемесячных расходов, в первом счёте будут разовые платежи. Они небольшие, но о них лучше знать заранее:
| Услуга | Стоимость |
|---|---|
| Подключение номера | 50 грн |
| Инсталляция виртуальной АТС | от 100 грн |
| Изменение настроек АТС | от 100 грн |
| Голосовое приветствие профессиональным диктором | от 400 грн |
| Настройка IP-телефона | 150 грн |
| Настройка VoIP-адаптера (ATA) | 250 грн |
Если менеджеры работают через смартфон или компьютер — в приложении Stream Phone или любом SIP-клиенте, — расходов на IP-телефоны и их настройку не будет вообще.
Пример расчёта: команда из 3 и из 10 менеджеров
Посчитаем реальную стоимость IP-телефонии для бизнеса на двух типичных сценариях. Берём одинаковую нагрузку на каждого менеджера:
- 22 рабочих дня в месяц
- ~720 мин/мес на мобильные на 1 менеджера
- ~180 мин/мес на городские на 1 менеджера
- помесячная оплата ВАТС
Что видно из этих чеков. Во-первых, абонплата за АТС — лишь 21–27% реального счёта, основную сумму «съедают» минуты. Во-вторых, с ростом команды IP-телефония на одного менеджера дешевеет: 467 грн против 357 грн, потому что большие пакеты минут выгоднее по цене минуты.
Для команды из 3 менеджеров кажется логичным взять S-500 за 500 грн. Но мобильных минут в нём всего 1 000, и перерасход 1 160 мин × 0,45 грн добавит ещё 522 грн. Итого — 1 022 грн, то есть дороже, чем S-1000 за 1 000 грн, где все минуты уже в пакете.
Как платить меньше за IP-телефонию
Чек-лист: что спросить у провайдера перед подключением
- Сколько номеров и рабочих мест входит в пакет и сколько стоит каждое следующее?
- Сгорают ли неиспользованные минуты и сколько стоит минута сверх пакета на мобильные?
- Тарификация посекундная или поминутная?
- Включена ли запись разговоров и сколько хранятся записи?
- С какого пакета доступна интеграция с моей CRM и есть ли за неё доплата?
- Сколько каналов нужно, чтобы клиенты не слышали «занято»?
- Какие разовые платежи будут в первом счёте?
- Указаны ли цены с НДС?
- Реальная стоимость IP-телефонии = абонплата АТС + минуты + номера и каналы + разовые платежи.
- Для 3 менеджеров бюджет — около 1 400 грн/мес, для 10 менеджеров — около 3 566 грн/мес.
- Самая большая статья расходов — минуты, поэтому пакет стоит подбирать под фактический трафик.
- Если нужна интеграция с CRM, закладывайте пакет Business, а не Start.
Расскажите, сколько у вас менеджеров и как они звонят, — подберём пакет АТС и минут без переплат. А 14 дней можно протестировать бесплатно.
Частые вопросы о стоимости IP-телефонии
Сколько стоит IP-телефония для малого бизнеса?
Для команды из 2–3 менеджеров реальный бюджет в Stream Telecom — от 1 400 грн в месяц: пакет виртуальной АТС Start (375 грн), пакет минут и многоканальность. Точная сумма зависит от того, сколько ваши менеджеры разговаривают и на какие номера звонят.
Входит ли запись разговоров в стоимость виртуальной АТС?
Да, аудиозапись разговоров есть во всех пакетах виртуальной АТС Stream Telecom — Start, Business и Business Pro. Срок хранения записей и доступ к ним согласовываются при подключении.
Можно ли подключить интеграцию с CRM на самом дешёвом тарифе?
Нет, в пакете Start интеграции со сторонней CRM нет. Она доступна в пакетах Business (750 грн/мес) и Business Pro (1 500 грн/мес). Индивидуальные доработки через API оцениваются отдельно.
Что будет с неиспользованными минутами?
Пакет минут действует в течение календарного месяца, и неиспользованный остаток не переносится на следующий. Поэтому лучше подбирать пакет под фактический трафик, а при необходимости сменить его — это можно делать раз в месяц бесплатно.
Указаны ли цены с НДС?
Да, стоимость пакетов минут и звонков на сайте Stream Telecom уже включает НДС 20%. Международные звонки тарифицируются отдельно по курсу НБУ с начислением НДС.
Как сэкономить на IP-телефонии?
Оплачивайте пакет ВАТС на 6 или 12 месяцев (скидка 10% или 20%), подбирайте пакет минут под реальную нагрузку и не берите рабочие места «про запас». Сначала воспользуйтесь 14-дневным бесплатным тестом, чтобы увидеть фактический объём звонков.
Расчёты ориентировочные и построены на тарифах, опубликованных на сайте Stream Telecom по состоянию на октябрь 2026 года. Точную стоимость для вашей схемы уточнит менеджер: sales@streamtele.com.
Рекомендуемые статьи
CSAT, NPS и CES: как понять, что на самом деле думают клиенты
Читать статью
Сколько стоит неправильный номер телефона: скрытый фактор доверия и продаж
Читать статью
