Що означає і як працює
Замість постійних запитів отримувач приймає сповіщення на налаштований endpoint. Webhook зазвичай доставляє HTTP-повідомлення про подію; отримувач має обробляти повторні доставки.
Де застосовують у бізнесі
Після завершення дзвінка АТС повідомляє CRM про тривалість і результат. Інтеграція має пов’язувати подію комунікації з правильним клієнтом, співробітником і процесом, не створюючи зайвих дублікатів.
Що перевірити перед впровадженням
Перед запуском узгоджують джерело істини для даних, права доступу, формат полів, повторні події та поведінку при помилці API. У випадку «Webhook» це означає, що параметри слід оцінювати у контексті фактичного бізнес-процесу, а не за назвою опції у налаштуваннях.
Обмеження та типові помилки
Потрібні перевірка підпису, обробка повторів і захист URL. На практиці перевіряють не лише успішну передачу даних, а й відновлення синхронізації після збою.