Що означає і як працює
Віджет запускає запрошення за часом, сторінкою або іншою умовою. Запрошення має з’являтися у відповідному контексті, а не перекривати основну інформацію.
Де застосовують у бізнесі
На сторінці складного тарифу з’являється питання «Допомогти з вибором?». У віджетах для сайту важливий весь шлях звернення: від моменту відкриття чату до відповіді, передачі історії та завершення діалогу.
Що перевірити перед впровадженням
Тестують десктопну й мобільну версії, доступність для клавіатури, сповіщення, робочі години й збереження контексту. У випадку «Проактивне запрошення до чату» це означає, що параметри слід оцінювати у контексті фактичного бізнес-процесу, а не за назвою опції у налаштуваннях.
Обмеження та типові помилки
Нав’язливі спливаючі вікна можуть погіршувати досвід користувача. Надто настирливі спливаючі елементи або відсутність відповіді в обіцяному каналі можуть погіршити досвід відвідувача.