Проактивное приглашение в чат
Краткое определение
Проактивное приглашение в чат: Сообщение, которое сайт предлагает посетителю до самостоятельного обращения в поддержку.
Что означает и как работает
Автоматическое приглашение показывают по условию поведения на сайте, но слишком частые всплывающие окна мешают пользователю. Веб-чат и связанные виджеты сокращают путь от вопроса до ответа или запроса звонка. Качество обслуживания зависит от доступности операторов и передачи контекста.
Где применяют в бизнесе
- Сценарий использования:
Посетитель долго изучает тарифы, и сайт предлагает уточнить условия в онлайн-чате.
Что проверить перед внедрением
Проверяйте работу с мобильных устройств, время реакции, конфиденциальность переписки и возможность перейти к человеку, если автоматический сценарий не помог.