Как это работает
Сессия связывает сообщения одного диалога; при переходе к оператору важно не потерять историю и согласие на обработку данных. Веб-чат и связанные виджеты сокращают путь от вопроса до ответа или запроса звонка. Качество обслуживания зависит от доступности операторов и передачи контекста.
Пример использования в бизнесе
Система связывает все сообщения по одному вопросу с общей историей сессии.
Что важно учитывать
Проверяйте работу с мобильных устройств, время реакции, конфиденциальность переписки и возможность перейти к человеку, если автоматический сценарий не помог.