Как это работает
Оператор отвечает на сообщения в реальном времени, а нагрузку оценивают с учётом числа параллельных диалогов. Веб-чат и связанные виджеты сокращают путь от вопроса до ответа или запроса звонка. Качество обслуживания зависит от доступности операторов и передачи контекста.
Пример использования в бизнесе
Оператор помогает клиенту выбрать услугу и при необходимости передаёт заявку в CRM.
Что важно учитывать
Проверяйте работу с мобильных устройств, время реакции, конфиденциальность переписки и возможность перейти к человеку, если автоматический сценарий не помог.