Как это работает
Бот отвечает на типовые вопросы, но должен признавать неопределённость и предоставлять понятный способ связи с человеком. Веб-чат и связанные виджеты сокращают путь от вопроса до ответа или запроса звонка. Качество обслуживания зависит от доступности операторов и передачи контекста.
Пример использования в бизнесе
Бот объясняет порядок оплаты и передаёт необычные обращения человеку.
Что важно учитывать
Проверяйте работу с мобильных устройств, время реакции, конфиденциальность переписки и возможность перейти к человеку, если автоматический сценарий не помог.