Передача чата оператору
Краткое определение
Передача чата оператору: Перевод текущей беседы от бота или одного сотрудника к человеку поддержки.
Что означает и как работает
При передаче диалога оператору нужны история вопроса и действия бота, иначе клиент будет вынужден повторять информацию. Веб-чат и связанные виджеты сокращают путь от вопроса до ответа или запроса звонка. Качество обслуживания зависит от доступности операторов и передачи контекста.
Где применяют в бизнесе
- Сценарий использования:
Когда бот не знает ответ, клиент продолжает разговор с оператором без повторного объяснения всей истории.
Что проверить перед внедрением
Проверяйте работу с мобильных устройств, время реакции, конфиденциальность переписки и возможность перейти к человеку, если автоматический сценарий не помог.