Как это работает
При передаче диалога оператору нужны история вопроса и действия бота, иначе клиент будет вынужден повторять информацию. Веб-чат и связанные виджеты сокращают путь от вопроса до ответа или запроса звонка. Качество обслуживания зависит от доступности операторов и передачи контекста.
Пример использования в бизнесе
Когда бот не знает ответ, клиент продолжает разговор с оператором без повторного объяснения всей истории.
Что важно учитывать
Проверяйте работу с мобильных устройств, время реакции, конфиденциальность переписки и возможность перейти к человеку, если автоматический сценарий не помог.