Що означає і як працює
Система передає історію розмови й контекст, якщо такий обмін налаштований. При передачі бажано зберегти зібрані контакти, текст звернення та вже виконані дії.
Де застосовують у бізнесі
Після складного питання чат-бот підключає спеціаліста. У віджетах для сайту важливий весь шлях звернення: від моменту відкриття чату до відповіді, передачі історії та завершення діалогу.
Що перевірити перед впровадженням
Тестують десктопну й мобільну версії, доступність для клавіатури, сповіщення, робочі години й збереження контексту. У випадку «Передача чату оператору» це означає, що параметри слід оцінювати у контексті фактичного бізнес-процесу, а не за назвою опції у налаштуваннях.
Обмеження та типові помилки
Передачу слід супроводжувати зрозумілим повідомленням про очікування. Надто настирливі спливаючі елементи або відсутність відповіді в обіцяному каналі можуть погіршити досвід відвідувача.