Під час дзвінку спеціальна програма (кодек) знижує навантаження на мережу та прискорює зв’язок, стискаючи голос клієнта у цифровий сигнал. Далі сигнал надходить у комп’ютер, SIP-телефон або інший пристрій, що використовує компанія. Коли пристрої за IP-адресою знаходять один одного, починається сеанс зв’язку по SIP-протоколу. Сигнал знову стає аналоговим – і менеджер чує звичайний голос клієнта.