При звонке специальная программа (кодек) снижает нагрузку на сеть и ускоряет связь, сжимая голос клиента в цифровой сигнал. Далее сигнал поступает в компьютер, SIP-телефон или другое устройство, которое использует компания. Когда устройства по IP-адресу находят друг друга, начинается сеанс связи по SIP-протоколу. Сигнал снова становится аналоговым — и менеджер слышит обычный голос клиента.