Аналитика звонков
с искусственным интеллектом

Перейдите на новый уровень анализа разговоров ваших менеджеров

  • Контроль 100% звонков компании
  • Быстрое выявление лучших и худших диалогов
  • Экономия средств на прослушивание разговоров
  • Безопасность данных благодаря единой экосистеме
  • Детальный отчет по всем звонкам

Аналитика звонков с искусственным интеллектом

Перейдите на новый уровень анализа разговоров ваших менеджеров

  • Контроль 100% звонков компании
  • Быстрое выявление лучших и худших диалогов
  • Экономия средств на прослушивание разговоров
  • Безопасность данных благодаря единой экосистеме
  • Детальный отчет по всем звонкам

Что из себя представляет аналитика звонков с ИИ от Stream Telecom?

Это сервис для оценки звонков ваших менеджеров по трем ключевым параметрам:

  • тон разговора;
  • перебивания;
  • ключевые слова.

ИИ считывает эмоции собеседников, собирает данные о разговоре и выдает результат в виде оценки по 5 бальной шкале.

Какие бизнес-задачи решает аналитика тональности?

Контроль сотрудников

ИИ наглядно покажет эффективность ваших операторов, вы сможете оценить их работу по 15 ключевым параметрам.

Улучшение дисциплины

Анализ 100% диалогов побуждает операторов соблюдать регламенты телефонного обслуживания клиентов

Оптимизация работы

Сервис возьмет на себя часть рутинных задач по оценке звонков, позволяя сотрудникам сфокусироваться на более сложных проектах

Поиск инсайтов

В отчетах можно детально ознакомиться с каждым диалогом и узнать о болях клиента, про которые вы даже не догадывались

Уменьшение негатива

Анализ проблемных звонков позволит расширить скрипты операторов и лучше обрабатывать возражения клиентов

Обучение сотрудников

Благодаря тональности можно легко выявить самые успешные диалоги, которые помогут новым сотрудникам быстрее адаптироваться

Возможности Аналитики тональности

Запись разговоров

В этой вкладке вам будут доступны все ваши диалоги с клиентами. Вы сможете прослушать запись разговора, перевести его в текстовую форму, а также посмотреть тональность.

В разделе “управление звонком” вы найдете дополнительную информацию, например, комментарии менеджера, метки, либо возможность создать карточку клиента.

Транскрибация

Любой звонок вы можете расшифровать из аудио в текст. Достаточно нажать одну кнопку, дальше программа все сделает сама.

Теперь вы будете быстро находить важные места в диалогах вместо того, чтобы переслушивать всю запись целиком.

Система умеет распознавать разные голоса. Если в разговоре участвовали третьи лица, вы это увидите.

Настроение разговора

Каждый ваш диалог ИИ анализирует по трем параметрам: тональность, перебивания и ключевые слова (10 видов). На основе полученных данных система  выводит средний показатель “настроения разговора” по шкале от 1 до 5.

Таким образом вы сможете быстро выявить проблемные диалоги, слабых операторов и новые точки роста для бизнеса.

Оценка разговора

В меню отчетов вы можете детально посмотреть данные по каждому разговору/оператору за определенный период. По умолчанию выводит интервал за последние 7 дней.

Доступно 14 параметров для анализа, такие как кол-во перебиваний, общее время тишины, длительность разговора, тональность и т.д.

Единая экосистема

Одно из основных преимуществ аналитики звонков от Stream Telecom вовсе не внедрение технологии ИИ, хотя и это важно. Самое ценное — безопасность данных. Благодаря тому, что аналитика тональности напрямую связана с нашей телефонией и CRM, вы не будете использовать ее как сторонний сервис, а также думать про интеграцию с другими системами. Все будет в одном месте.

Комплексный продукт

Вы не будете переплачивать за интеграции с другими сервисами

Безопасность данных

Ваши данных будут храниться на наших среверах уровня Tier 3

Гибкость услуг

Подключайте только те услуги, которыми будете непосредственно пользоваться

Бесперебойность

Отсутствие интеграций снижает риск возниконовения сбоев на стороне

Опробуйте все возможности аналитики тональности уже сегодня

Хочу попробовать прямо сейчас
Хочу увидеть как это работает

Ближайшие нововведения

Следующий Ключевые слова

Вы сможете находить нужные для вас диалоги благодаря ключевым словам. Достаточно ввести одно или несколько слов в строке поиска. Далее система проанализирует все звонки за нужный период и выдаст результат в виде таблицы. 
В будущем добавим словари. Это готовые фразы с жалобами, возмущениями, недовольствами и т.д. Назад Следующий Триггеры

Система будет лично вас уведомлять о звонках, на которые следует обратить внимание. Вы сами задаете параметры автодействия, например, вы можете указать, чтобы вам в мессенджер, по почте, SMS или CRM приходили все звонки, в которых упоминались нецензурные слова, стоп-слова или конкретные фразы, такие как “не работает кнопка оплаты” Назад Следующий шаг Конструктор отчетов

Конструктор позволяет создавать отчеты с интересующими вас срезами, колонками и фильтрами за несколько кликов. 
Страница конструктора будет состоять из следующих частей: календаря, сохраненных отчетов и графика, на котором можно отслеживать динамику звонков. 
Будет доступно более 30 фильтров для формирования нужного отчета.
 Назад Готовые словари

Это готовые наборы с ключевыми фразами для поиска и оценки нужных диалогов. Вы выбираете нужный словарь, а система показывает вам диалоги, которые подходят под заданные параметры. 
Примеры словарей: клиент переживает, недовольства клиента, “сколько можно ждать”, невыполненные обещания и т.д. В каждом словаре может быть от сотни до тысячи слов синонимов на одну тему.

Что вы получаете вместе с аналитикой звонков

Настройку стоимости под себя. Вы будете платить только за те услуги, которые вам нужны здесь и сейчас.
Рекордную скорость реакции на ваши запросы – до 10 минут. Предоставление решения вопроса – до 30 минут.
Уверенность в бесперебойной работе сервиса. Серверы компании расположены в нескольких дата-центрах уровня Tier 3 в Европе.
Общение между сотрудниками и клиентами в единой системе (облачная телефония, обработка звонков, СМС, чаты, верификация)

Стоимость

1 минута = 2.50 грн

У вас могли возникнуть эти вопросы о сервисе рассылки Вайбер

Viber ID — это официальный бизнес-профиль вашей компании в мессенджере. Он включает название бренда, логотип, описание и верификационный знак (синюю галочку), подтверждающий, что вы легальный отправитель.

Благодаря Viber ID:

  • сообщения выглядят профессионально и вызывают доверие;
  • они не попадают в спам и проходят модерацию от Viber;
  • клиент сразу видит, кто пишет, и с большей вероятностью открывает сообщение.

Без Viber ID можно отправить только несколько сообщений вручную. Массовые рассылки для бизнеса без официального идентификатора запрещены: они либо не пройдут, либо приведут к блокированию. Именно поэтому Viber ID – обязательное условие для запуска легальной рассылки.

Требуется:

  • выбрать название бренда (до 20 символов);
  • подготовить логотип;
  • заполнить анкету;
  • предоставить письмо на фирменном бланке;
  • платить пакет (190 €).

При заполнении шаблона необходимо обязательно указать ссылку на официальный сайт компании.

Весь процесс – от заявки до начала рассылки – обычно занимает от 3 до 7 рабочих дней. Мы сопровождаем вас на каждом шагу.

Запуск рассылки Вайбер своей базой – это несложно. Вам не нужно разбираться в технических тонкостях — достаточно пройти несколько простых шагов.

  1. Зарегистрировать аккаунт в Steam Sender
  2. Подготовка и согласование Viber ID.
  3. Создать шаблон сообщения (или несколько).
  4. Скачать клиентскую базу (или подключить API).
  5. Запустить рассылку в Вайбер самостоятельно по выбранным параметрам.
  6. Получить аналитику: доставлены, открыты переходы.

Все это можно сделать через личный кабинет. Если вам понадобится помощь на каком-то этапе, мы всегда на связи.

Viber рекламные сообщения — это промо, скидки, акции, предложения. Они оформляются с баннером, кнопкой, UTM-меткой и идут в бизнес-чат клиента. Содержит до 1000 текстовых символов. Эти сообщения продвигают ваш продукт или услугу.

Транзакционные сообщения — это автоматическая отправка сообщений в Вайбер. Сюда можно отнести: статусы заказов, подтверждения, коды, сообщения и т.д. Их задача – информировать. Они не содержат баннеров и кнопок, только текст. Такие сообщения вызывают большее доверие, потому что несут реальную пользу клиенту.

Почему рекламные дороже?

  1. Пользователи могут жаловаться на спам.
  2. Viber фильтрует такие сообщения и ограничивает массовые рассылки.
  3. В некоторых странах у рекламных рассылок более строгие тарифы.

Почему транзакционные дешевле?

  1. Они не воспринимаются как спам, а имеют ценность для пользователя.
  2. Viber поощряет такие сообщения и снижает тариф.
  3. У них высшее открытие (пользователи чаще их читают).

Viber-рассылки предназначены только для общения с вашими текущими клиентами – теми, кто дал согласие на получение сообщений.

Viber запрещает отправку сообщений, связанных с насилием, дискриминацией, азартными играми (в большинстве случаев), криптовалютами и другим чувствительным контентом. Мы соблюдаем эти требования и не подключаем такие рассылки.

Отдельные тарифы действуют на беттинг, казино и финансовые услуги — уточняйте у менеджера.

Viber не замена, а усиление вашей коммуникации. Он открывает новые сценарии: визуальные сообщения, быстрый отклик, меньшую перегрузку, чем SMS или по почте. Особенно эффективен в сегментах с высокой конкуренцией за внимание.

Да, в интернете можно найти программы для рассылки Viber, которые предлагают бесплатный доступ. Но важно понимать, что это неофициальные инструменты. Использование таких решений может привести к блокированию аккаунта, нарушению правил Viber и даже утечке клиентских данных.

Viber жестко модерирует все рассылки и допускает массовую отправку только через официальные каналы. Чтобы не рисковать бизнесом и репутацией, лучше использовать официальные решения по Viber ID и подтверждению верификации.

Мы предлагаем безопасную и официальную платформу для рассылок с поддержкой, аналитикой, API и гарантией доставки. Подключайтесь и работайте легально, удобно и эффективно.