Какая телефония лучше для бизнеса: аналоговая или VoIP?

Аналоговая телефония имеет много надежных функций. Правда, когда дело доходит до бизнеса, тфоп становится аутсайдером. Этому есть две основные причины:

  • Дороговизна в долгосрочной перспективе (подключение, ежемесячная плата, техобслуживание, добавление новых линий и т.п.);
  • Устарелость технологии. Традиционная телефония — телефонная сеть прошлого века, поскольку она не позволяет передавать другие типы данных.

Эти два недостатка послужили тому, что появилась современная телефонная услуга — IP-телефония (VoIP). Она кардинально изменила правила игры в телефонной индустрии и стала основной альтернативой тфоп связи.

В настоящее время во всем мире используется всего  972 миллиона абонентов фиксированной связи, что является самым низким показателем

Что такое VoIP?

VoIP — это передача голоса (и других данных) по сети Интернет. Голосовой сигнал преобразуется в цифровой, который затем проходит через Интернет и достигает пункта назначения.

IP-телефония для бизнеса

В отличие от проводной телефонной связи, воип использует Интернет. Именно это и является основным звеном в экономии на звонках. Однако, если вы набираете аналоговый номер со своего VoIP, ваш звонок будет передан через АТС. Это работает для всех типов вызовов, передачи данных и многого другого.

После перехода на IP-телефонию компании экономят до 75%. Они получают ряд дополнительных преимуществ, таких как повышение производительности и вовлеченности менеджеров, улучшение взаимодействия с сотрудниками, превосходное обслуживание клиентов и многое другое

Как работает IP-телефония и чем отличается от традиционных телефонов?

Фиксированная связь использует коммутацию каналов (или переключение) для соединения вызовов. В виртуальной АТС используется цифровая коммутация пакетов. Этот тип переключения более эффективен, поскольку данные отправляются и принимаются по мере необходимости. Постоянное соединение не поддерживается на протяжении всего разговора.

Кроме того, VoIP не использует выделенные линии. Вместо этого пакеты данных используют маршрутизаторы и Интернет, и каждый пакет данных проходит по наименее загруженному и кратчайшему пути.

айпи телефония для бизнеса

Когда вы набираете номер со своего IP-телефона, голосовой сигнал преобразуется в цифровые данные. Затем они “переходят” на маршрутизатор. Тот, в свою очередь, отправляет пакет на ближайший к получателю маршрутизатор, и соединение устанавливается.

Более подробно про работу протокола SIP вы можете почитать в этой статье

Поскольку коммутация пакетов является эффективной и рентабельной, VoIP связь широко используется на предприятиях.

До 31% всех предприятий используют IP-телефонию, потому что эта технология снижает стоимость связи и повышает производительность сотрудников

Но это еще не все. Существует масса различий между VoIP и аналоговой связью. Давайте посмотрим поближе.

Характерная черта VoIP Проводная телефонная связь
Тип соединения Использует Интернет-соединение для передачи данных. Голос преобразуется в цифровой сигнал Использует выделенную линию POTS для передачи голоса. Речевые данные передаются в виде электрических сигналов
Коммутация (переключение) Использует коммутацию пакетов, для которой не требуется выделенная линия Использует коммутацию каналов, которая требует выделенные линии для передачи
Пропускная способность Использует пропускную способность в соответствии с требованиями. Сети VoIP не резервируют заранее пропускную способность и могут работать со скоростью до 10 кбит/с Крайне низкая скорость передачи —  64 кбит/с. Вся полоса пропускания зарезервирована заранее
Обновление Обновить IP-телефонию довольно просто. Вам нужно увеличить пропускную способность и обновить программное обеспечение. Никакого дополнительного оборудования (кроме телефонных аппаратов) не требуется Модернизация традиционной телефонной системы — сложная задача. Вам нужны выделенные линии + новое оборудование
Стоимость звонка
  • Плата за расстояние не взимается
  • Бесплатные звонки с VoIP на VoIP
  • Международные и мобильные звонки по выгодным тарифам
  • Звонки тарифицируются в зависимости от расстояния
  • Звонки на местные номера будут дешевле, чем звонки по стране или за границу
  • Международные и мобильные звонки очень дорогие
Стоимость технического обслуживания IP-телефония не требует особого обслуживания Если вы используете АТС для своего бизнеса, стоимость обслуживания будет очень высокой
Дополнения Большинство телефонных сетей ВАТС поставляются с предварительно загруженными настройками и функциями, такими как голосовая почта, конференц-связь, автосекретарь, виртуальный факс, мониторинг линии и многое другое Вы получаете бесплатные базовые функции, такие как ожидание вызова, идентификатор вызывающего абонента. Но за дополнительные функции придется доплатить
Самое большое преимущество Очень рентабельно для предприятий любого размера, будь то стоимость установки, обслуживания, ежемесячная расходы на обновление Стабильность звонков и хорошая связь — одна из лучших характеристик проводной телефонии. Вы редко сталкнетесь с прерыванием вызова или искажением голоса
Самый большой недостаток Айпи телефония не работает без электроэнергии и Интернета. Исключение услуга FMC Аналоговая связь обходится бизнесу дорого. По мере роста вашего предприятия вам придется потратить много денег на обслуживание, обновления и оборудование
Софтфоны Поддерживает программные телефоны, которые позволяют вашим сотрудникам совершать и принимать телефонные звонки на ходу и без физического телефона. 

Также есть услуга FMC для “мобильных сотрудников”, которые часто работают вне офиса. Технология работает без подключения к Wi-Fi

Программные телефоны отсутствуют
Общая эффективность Виртуальная АТС очень эффективна как с точки зрения передачи данных, так и с точки зрения стоимости Неэффективна с точки зрения передачи данных и стоимости
Безопасность Безопасность зависит от вашего интернет-соединения Очень безопасна, так как вы используете выделенные линии
Телефонный набор Вы можете использовать софтфон, услугу FMC, IP-телефон или стационарный телефон в связке с VoIP-шлюзом Телефонные аппараты недорогие
Интеграция Может быть интегрирована с любой CRM-системой Не поддерживает интеграцию

Почему компании предпочитают IP-телефонию вместо аналоговой связи?

Таблица выше является наглядным примером того, почему компании выбирают айпи телефонию. Но есть и другие преимущества, которые ваш бизнес получит от перехода.

Вот несколько причин, по которым voip является лучшим вариантом для вашего бизнеса.

1. Экономия затрат

Скажем честно: переход на IP-телефонию из традиционной обходится дорого. Ведь вам придется отказаться от существующего оборудования, которое бесполезно при переходе.

НО! предприятия не боятся идти на такие “жертвы”. Почему так? Да все потому, что в конечном итоге они экономят деньги.

Виртуальная АТС снижает стоимость местных звонков на целых 40%, а sip телефоны ежемесячно экономят вашему бизнесу до 1000 долларов.

А как только вы перейдете на IP-телефонию из аналоговой связи, ваш бизнес сможет сэкономить до 60% ежемесячно. Поэтому начальные затраты при переходе быстро окупят себя

IP-телефония для бизнеса

2. Лучшее обслуживание клиентов

IP-телефония имеет несколько бесплатных функций. Вы можете использовать их для улучшения обслуживания клиентов и, в конечном итоге, для получения конкурентного преимущества.

Например, вы можете использовать функцию переадресации вызовов, чтобы направлять звонки свободному сотруднику

Даже если у вас небольшая команда и вы владеете небольшим бизнесом, ВАТС (с его удивительными функциями) может сделать ваш бизнес больше. Подумайте о том, какое влияние это окажет на ваших клиентов:

  • им не нужно ждать ответа на свой звонок;
  • их звонки обслуживаются автоматически;
  • их звонок принимает менеджер, с которым они общались ранее.

Это именно то, чего хотят ваши клиенты. 

Статистические данные показывают, что 87% потребителей хотят, чтобы бренды изо всех сил старались создать беспроблемный опыт для клиентов, а половина потребителей ожидают получить ответ на свой вопрос в течение 24 часов

3. Лучшая производительность

Так что же происходит, когда у вас есть счастливые клиенты? Ваши сотрудники довольны, и, в конечном итоге, их продуктивность повышается. VoIP имеет прямую связь с повышением производительности.

Единая система обмена сообщениями экономит сотрудникам 43 минуты в день, а “мобильным сотрудникам” 55 минут в день. Унифицированные коммуникации могут помочь компаниям со 100 сотрудниками сэкономить до 191 часа в день, и сэкономить сотни тысяч долларов в год на производительности.

IP-телефония помогает вашим сотрудникам более эффективно общаться друг с другом, чтобы они могли связаться с первой попытки. Им больше не нужно ждать ответа из другого отдела.

4. Масштабируемость

По мере роста бизнеса вам потребуются новые телефоны. Вот где IP-телефония сэкономить не только деньги, но и ваши нервы. Добавление новых линий — это очень дешево и быстро. Фактически, вы можете сделать это мгновенно, без необходимости обновлять какое-либо оборудование.

Если вы не можете позволить себе новые sip-телефоны, вы можете использовать программные телефоны. Достаточно просто открыть IP-телефонию в браузере ПК, смартфона или ноутбука и подключить гарнитуру.

Масштабировать виртуальную АТС намного проще тфоп. Во втором случае вам понадобится много ресурсов

Традиционная телефония – VoIP: часто задаваемые вопросы

Вот несколько часто задаваемых вопросов, связанных с аналоговыми телефонными сетями и IP-телефонией.

1. Может ли стационарный телефон работать с IP-телефонией?

Да, вы можете подключить аналоговый телефон к SIP-GSM-шлюзу. Но это несет некоторые неудобства и влияет на качество связи. Обо всех тонкостях такого метода мы расписали в этой статье.

Вот так выглядит сетевой шлюз от компании Cisco

Если вкратце, то лучше всего использовать телефон с поддержкой SIP, чтобы получить доступ ко всем функциям IP-телефонии. В конце концов, все дело в возможностях. Поэтому какой смысл иметь IP-телефонию, если вы не хотите использовать какие-либо дополнительные функции?

2. Как узнать, какая у меня пропускная способность?

Одним из обязательных условий перехода на айпи телефонию является наличие достаточной пропускной способности Интернета.

Вам потребуется 0,1 Мбит/с на устройство. Так что, если вам нужно 100 устройств, вам понадобится пропускная способность 10 Мбит/с.

3. Какое оборудование мне нужно для IP-телефонии?

Вам нужно надежное подключение к Интернету, IP-телефон и провайдер Виртуальной АТС, например Stream Telecom. Наша отмеченная наградами команда обслуживания может предоставить вам телефоны, номера и все виды поддержки. Гарантируем рекордную скорость реакции на ваши запросы — до 10 минут. Предоставляем решения вопроса до 30 минут.

4. Требуется ли обучение моих сотрудников для использования SIP-телефонии?

Нет, они могут сразу приступить к работе без какой-либо подготовки. Вы используете телефоны с поддержкой SIP точно так же, как и обычные телефоны, поэтому ими может пользоваться кто угодно.

5. Как я могу перейти на облачное решение?

Вам нужно будет связаться c нами любым удобным для вас способом: по телефону, написать в онлайн-чат или оставьте свои данные по кнопке ниже и мы вам перезвоним.

Получить консультацию

Заключение

Независимо от того, насколько вы любите свою аналоговую телефонную систему, технология устарела и, вероятно, не подходит для вашего бизнеса.

Если вы любите свой бизнес и хотите его развивать, вам нужно будет перейти на IP-телефонию. Стационарные телефоны великолепны, но они не подходят для услуг ВАТС. Поэтому убедитесь, что вы выбрали правильный вариант.