Бизнес вкладывает деньги в рекламу, чтобы получать больше обращений. Но часть потенциальных заказов теряется уже во время звонка: клиент не дождался ответа, не попал к нужному специалисту или так и не получил обещанного обратного звонка.

Чтобы таких ситуаций становилось меньше, необходимо организовать весь процесс: распределять вызовы между сотрудниками, перезванивать по пропущенным звонкам и сохранять историю общения. Именно в этом помогает Виртуальная АТС Stream Telecom — облачная система управления корпоративными звонками. Она объединяет номера и сотрудников, а благодаря интеграции с CRM связывает телефонные обращения с работой над заказами.

Рассмотрим семь преимуществ, которые помогут команде лучше работать с клиентами, а руководителям — видеть результаты этой работы.

Если компания использует одноканальный номер, во время разговора менеджера линия может быть занята для других клиентов. Многоканальный номер позволяет принимать несколько вызовов одновременно. Виртуальная АТС распределяет их между сотрудниками по правилам, которые вы определили.

Для этого настраивают:

Даже если ответить не удалось, звонок остаётся в истории. Команда видит, кому нужно перезвонить.

Это особенно важно во время акций и роста сезонного спроса. Перед запуском рекламы можно подключить дополнительных сотрудников к приёму вызовов и изменить порядок распределения, чтобы команда была готова к большему количеству обращений.

Когда клиент звонит повторно, он ожидает продолжения разговора. Интеграция телефонии с CRM помогает менеджеру быстро найти предыдущие обращения и понять, на каком этапе находится заказ.

В зависимости от функционала CRM и настроек сотрудник может открывать карточку клиента во время вызова, звонить из неё, просматривать историю звонков и прослушивать записи. Данные о разговорах передаются в систему автоматически, а договорённости и последующие задачи менеджер фиксирует в карточке.

Меньше времени на поиск информации — больше внимания клиенту. Это заметно, когда к работе подключается другой сотрудник: он видит предыдущие контакты и зафиксированные договорённости.

Виртуальную АТС Stream Telecom можно интегрировать со StreamCRM или с другой CRM. Перед запуском мы проверим совместимость и определим, какие функции интеграции нужны вашей команде.

Покупателю, который выбирает товар, нужна консультация продавца. Клиенту, который уточняет детали доставки, — помощь соответствующего отдела. Если все вызовы сначала поступают одному человеку, он тратит время на их ручное распределение.

Голосовое меню IVR помогает направить обращение сразу по нужной теме. Клиент выбирает пункт меню, а АТС соединяет его с ответственным сотрудником.

Правила могут учитывать и график работы. Например, после завершения смены вызовы поступают дежурному сотруднику или клиент слышит сообщение о часах обслуживания.

Мы поможем построить сценарий с коротким меню и понятными вариантами выбора. Так клиенту будет проще найти нужного специалиста, а команде — сосредоточиться на своих задачах.

Общая телефония позволяет организовать работу офиса, филиалов и удалённых сотрудников. Клиенты звонят на корпоративные номера, а АТС направляет вызовы сотрудникам независимо от того, где они находятся.

Для работы через интернет можно использовать компьютер с гарнитурой, смартфон с приложением или IP-телефон. Внутренние номера помогают быстро связываться с коллегами и переводить звонки между подразделениями.

Например, новый филиал может самостоятельно принимать местные обращения, а сложные консультации передавать специалистам центрального офиса. Клиенту не нужно искать другой номер и звонить заново.

Запись разговора помогает точно восстановить, о чём спрашивал клиент и что ответил менеджер. Это полезно, когда нужно проверить условия заказа, разобраться с жалобой или подготовить обратную связь для сотрудника.

Записи также помогают:

Например, покупатели регулярно переспрашивают об условиях возврата. Прослушав разговоры, руководитель может выяснить, достаточно ли понятно менеджеры их объясняют. Затем — изменить формулировки и проверить, стало ли меньше недопониманий.

Конкретный пример из разговора помогает сотруднику понять, что именно стоит улучшить. Так обучение опирается на повседневные задачи команды.

Чтобы правильно распределить нагрузку, руководителю нужно знать, когда поступают звонки, кто их принимает и сколько обращений остаётся без ответа. Виртуальная АТС сохраняет статистику входящих, исходящих и пропущенных вызовов, а также продолжительность разговоров.

Эти данные помогают принимать практические решения:

• Много пропущенных звонков в обеденное время. Пересмотреть график перерывов, чтобы часть команды оставалась на линии.
• Один менеджер перегружен, другие принимают мало вызовов. Проверить правила распределения и доступность сотрудников.
• После запуска акции звонков стало больше. Оценить, нужно ли привлечь дополнительных сотрудников.

Для оценки продаж статистику звонков стоит сопоставлять с результатами в CRM. Количество разговоров показывает активность, а данные о заказах помогают понять, к чему она привела.

Для Виртуальной АТС не нужно покупать и обслуживать собственный сервер телефонии. Мы подберём конфигурацию с учётом количества сотрудников, нагрузки и задач компании, настроим распределение вызовов и подключим согласованные интеграции.

Перед началом работы объясним команде, как пользоваться системой. За вашей компанией будет закреплён персональный менеджер, к которому можно обратиться с вопросами о настройках и услугах.

Когда бизнес будет расти, телефонию можно будет расширить: добавить сотрудников, подключить новый отдел или изменить сценарии. Поможем адаптировать систему к этим изменениям.

Протестируйте Виртуальную АТС Stream Telecom бесплатно в течение 14 дней.

За это время вы сможете оценить, как распределяются звонки, насколько удобно работать менеджерам и какие данные получает руководитель. Мы поможем настроить систему под ваши задачи и определить необходимые интеграции.

Перед началом тестирования объясним условия использования и рассчитаем стоимость выбранной конфигурации. Вы будете знать, как будет работать телефония и сколько будет стоить её дальнейшее использование.

Оставьте заявку на тестирование — настроим Виртуальную АТС под вашу команду и поможем начать работу.