Виртуальный номер: что это такое и как он работает?

В связи с ростом числа удаленных сотрудников, стационарные телефоны не могут полноценно удовлетворять потребности бизнеса. Они стали бесполезны. К счастью, появилась новая технология управления бизнес-коммуникациями — IP-телефония. Она достаточно гибка, чтобы удовлетворять основную потребность удаленной команды — принимать звонки вне офиса.

“Мы живем в обществе, где технологии являются очень важной частью бизнеса“ — сказал Натан Мирволд, генеральный директор Intellectual Ventures

Сегодня в статье речь пойдет о виртуальных номерах для бизнеса. Будем раскрывать такие темы:

Что такое виртуальный номер телефона?

Виртуальный номер – это телефонный номер, который не привязан к вашему оборудованию (к фиксированному месту). Виртуальный мобильный номер можно использовать для приема и совершения вызовов на:

Он идеально подходит для сотрудников в офисе или тех, кто работает дома.

Виртуальный номер – это услуга операторов связи, для подключения которой не требуется установка оборудования, а работа происходит через Интернет

Вы можете выбрать, какие устройства будут принимать вызовы с виртуального номера, и при необходимости изменить их. Из-за этой гибкости их иногда называют «вторичными» номерами. Виртуальные телефонные номера также обеспечивают анонимность ваших стационарных телефонов, которые люди могут найти в онлайн-каталогах.

Компании используют виртуальные номера для приема звонков со всего мира, независимо от того, где расположены их офисы. Это дает им возможность беспрепятственно общаться со своими клиентами

Виртуальные номера

Как работает виртуальный номер?

Для работы виртуальных телефонных номеров не требуется SIM-карта или физический адрес. Они принимают звонки через VoIP (передача голоса по Интернет-протоколу). По сути, это та же проверенная технология, которая используется для звонков и текстовых сообщений в WhatsApp, Viber, Skype, Telegram и т.д.

VoIP — это самый современный и гибкий способ использования виртуальных номеров с помощью SIP протокола. Он делает соединения магистральной линии доступными по мере необходимости.

IP-телефония процветает, потому что может обеспечить качественную связь в реальном времени с использованием широкополосных соединений. С провайдером Виртуальной АТС ваши телефонные звонки оцифровываются и соединяются через Интернет. Но можно обойтись и без всемирной паутины, если в настройках указать переадресацию звонков с виртуального на стационарный городской или мобильный телефон. 

С годами все больше кодеков VoIP обеспечивают высокое качество связи, не потребляя слишком много данных

Вам не обязательно использовать проводное соединение Ethernet, чтобы принимать звонки через телефонный номер воип. Если у вас есть быстрое и надежное соединение для передачи данных — 4G LTE или Wi-Fi — вы можете спокойно совершать звонки даже с мобильного телефона.

Вам не потребуется менять свой полюбившийся номер на новый при переходе на облачное решение. Провайдер IP-телефонии может перенести существующий номер в виртуальный формат

Различия между виртуальным и городским номером

Итак, в чем разница между виртуальным и стационарным номером? И как выбрать, что лучше для вашей компании?

Начнем с традиционных телефонных номеров. Городской номер телефона обычно устанавливается и предоставляется местной телефонной компанией. Чтобы у вас была связь, для начала нужно провести телефонные линии по всему зданию и к каждому настольному телефону. Это задача не из простых и дешевых.

С другой стороны виртуальный телефонный номер не привязан к одному местоположению. Он одинаково работает для сотрудников офиса, так и за его пределами. И подключается за 1-2 дня

Это означает, что ваша удаленная команда может принимать звонки с виртуального номера в офисе, дома или на своем мобильном телефоне. Кроме того, вы можете выбрать, кто будет принимать входящие звонки с виртуального номера, в зависимости от загруженности ваших менеджеров.

Преимущества виртуального номера

Преимущества виртуального номера

Теперь, когда у вас есть лучшее представление об этом типе телефонного номера, пора решить, нужен ли он вашему бизнесу.

Вот несколько полезных преимуществ, которые вам следует знать о виртуальных телефонных номерах.

1) Выгодные тарифы

Клиенты смогут звонить на ваш номер с любой точки мира не переплачивая за роуминг. Вы можете предложить им бесплатный 0 800 или местный номер со скидкой. Помимо этого вы можете настроить переадресацию так, чтобы прием вызовов распределялся между группой менеджеров, и отвечал тот, кто свободен в данный момент. 

2) Автосекретарь

Автосекретарь (IVR голосовое меню) приветствует вызывающих абонентов и предоставляет простое меню, чтобы связаться с нужным человеком. Эта функция гарантирует, что звонящие не тратят время на объяснение своей проблемы не тому человеку.

Например, если кто-то позвонит на ваш виртуальный номер, чтобы получить помощь с вопросом о выставлении счета, его звонок будет направлен агенту из вашей финансовой группы. Клиенту не нужно будет проходить через нескольких специалистов, чтобы добраться до нужного агента.

3) Работа вне офиса и современная голосовая почта

Один городской номер = стационарный телефон. Что происходит, когда сотрудника нет в офисе? Звонок перенаправляется на голосовую почту. Статистика показывает, что клиент, попавший на голосовую почту, больше не перезвонит вам. 

IP-телефония решает эту проблему. Система оснащена автосекретарем (IVR-меню) + сама расшифровывает сообщение и отправляет его вам по электронной почте в течение нескольких секунд. Ни один звонок не будет упущен.

4) Идентификатор вызывающего абонента

Виртуальный телефонный номер пригодится не только для входящих звонков. Вы можете использовать тот же номер для исходящих звонков — будь то вашим клиентам или коллегам. И, когда вы это делаете, айпи телефония скрывает ваш идентификатор вызывающего абонента. Эта новая функция делает виртуальные номера идеальными для удаленных сотрудников.

Более 38% компаний имеют членов команды, которые работают удаленно. Наблюдается постоянный уход от офисной работы

Удаленным сотрудникам не нужно устанавливать стационарный телефон дома или использовать свой мобильный телефон для приема деловых звонков. Виртуальный номер скрывает их имя и номер, что дает им больший контроль и спокойствие при вызове клиентов.

Сотрудникам не нужно беспокоиться о том, что клиенты знают ваш частный номер. Вы можете выбрать часы работы виртуального номера, чтобы принимать входящие звонки или переадресовывать их на голосовую почту.

Защитите себя мошенничества

Защитите себя мошенничества

Ни для кого не секрет, что количество телефонных мошенников растет. Неуверенность и финансовое беспокойство только увеличивают их эффективность. Владельцы бизнеса являются главной мишенью телефонных жуликов.

Виртуальные номера несут ответственность за то, чтобы не обманывать других. Однако не все играют по правилам. Это реальный мир. Вы можете получать телефонные звонки с поддельным идентификатором вызывающего абонента, утверждающим, что это ваш банк или государственное учреждение.

Если вам поступит пугающий звонок из вашего банка, не сообщайте им никакой информации. Положите трубку и свяжитесь с банком напрямую, позвонив по номеру, указанному на их официальном сайте

Что касается ваших виртуальных телефонных номеров, вы должны защитить их от злоупотреблений. Убедитесь, что вы используете безопасные сложные пароли для своей виртуальной АТС. Внесите в белый список адрес электронной почты вашего VoIP-провайдера, чтобы вы сразу получали уведомления в случае подозрительной активности.

Поскольку все вызовы проходят через Интернет, сетевая безопасность и практические навыки кибербезопасности имеют жизненно важное значение.

  • Убедитесь, что телефоны и компьютеры получают обновления операционной системы;
  • Установите антивирусное программное обеспечение для обнаружения вредоносных программ и руткитов;
  • Используйте сложные, безопасные пароли для доступа к вашей ВАТС и не используйте их повторно;
  • Если вы используете общедоступную Wi-Fi сеть, используйте профессиональный VPN.

Как получить виртуальный номер

Как получить виртуальный номер телефона

Нет сомнений в том, что виртуальные телефонные номера более выгодны, чем традиционные стационарные. Они работают для малых предприятий с удаленным персоналом, а также для крупных компаний, которым необходимо управлять связью в своих call-центрах.

Виртуальные телефонные номера бывают нескольких видов:

  • Местные телефонные номера — эти номера расположены в определенных географических областях, также известных как тарифные центры или коды регионов.
  • Международные номера — это номера для звонков по всему миру без переплаты за роуминг.
  • Бесплатные номера — это специальные номера, начинающиеся с 0 800, которые позволяют клиентам звонить по ним без оплаты за связь.
  • Имиджевые номера — это запоминающимися номера с броскими числами

Помните, что вы можете сохранить свой существующий номер телефона и взять его с собой в IP-телефонию. По мере расширения вашей компании вы можете выбирать новые номера или менять их, когда захотите

Регистрация виртуальных номеров происходит онлайн. Нужно зайти на сайт интернет-сервиса, купить виртуальный номер из базы и получить СМС на уже имеющийся мобильный номер. После получения сообщения можно переадресовать звонки с облачного сервера на свое мобильное или стационарное устройство, и пользоваться всеми преимуществами связи.

Если у вас возникли вопросы по статье или по поводу создания виртуального номера — смело звоните нам, пишите в онлайн-чат или нажмите на кнопку ниже для обратного звонка.

Получить консультацию