Немного о клиенте:

Компания: “New Credit” 

Отрасль: Финансы, банки, страхование

Размер компании: до 250 сотрудников

New Credit” – успешная компания с 10-ти летним опытом работы на украинском финансовом рынке. Основная сфера деятельности –  потребительское кредитование. Сейчас компания охватывает большую часть областей Украины и, при этом, продолжает активно развиваться. New Credit единственная компания на рынке Украины,  которая предоставляет своим клиента такой продукт как «Кредит на трудоустройство за рубежом».

Когда к нам обратилась компания  “New Credit” с запросом на интеграцию с нашей телефонией, были такие задачи:

  • Интеграция телефонии с Битрикс 24

  • Запись всех разговоров в карточке клиента
  • Предотвращение потери звонков

  • Создание мобильных многоканальных номеров на входящие и исходящие звонки

Какие мы выбрали решения:

  • Интегрировали телефонию напрямую с Битрикс24 через SIP-коннектор
  • Настроили маршрутизацию входящих звонков на ответственных сотрудников. Если линия занята — звонки распределяются на свободных менеджеров
  • Подключили около 25 SIM-карт с многоканальностью на входящую связь, а также реализовали многоканальность для исходящих звонков
  • Провели тест интернета и диагностику оборудования. По нашим рекомендациям сделали замену для стабильной и бесперебойной работы

Какие инструменты задействованы:

  • Облачная АТС Stream Telecom
  • Бесплатный номер 0800
  • CRM-система StreamCRM

Какого результата добились:

  • Подключили все 8 филиалов компании за 1 день
  • Благодаря тому, что сотрудники уже работали с телефонией в Битрикс24 — адаптация была мгновенная
  • За счет многоканальных мобильных номеров, процент потери звонков равен нулю
  • Менеджеры больше не жалуются на качество связи, прямая интеграция упростила работу менеджеров и руководителя