Как это работает
После каждого распределения указатель очереди переходит к следующему участнику; алгоритм пропуска недоступных сотрудников зависит от настроек АТС. Правила обработки вызовов задают порядок поиска сотрудников, время ожидания и переход на резервные направления. Конкретное поведение зависит от настроек АТС и доступности абонентов.
Пример использования в бизнесе
АТС направляет первый звонок одному менеджеру, следующий другому, затем третьему; недоступных сотрудников обходит по настройкам.
Что важно учитывать
Тестируйте работу при занятости, отсутствии ответа и одновременных обращениях. Важно определить, кто поддерживает маршруты, и не оставлять вызывающего абонента без понятного следующего действия.