Наименее занятый оператор
Краткое определение
Наименее занятый оператор: Алгоритм маршрутизации, выбирающий сотрудника с наименьшей текущей нагрузкой.
Что означает и как работает
Выбор зависит от того, что система считает загрузкой: активные разговоры, занятость или время после последнего звонка. Правила обработки вызовов задают порядок поиска сотрудников, время ожидания и переход на резервные направления. Конкретное поведение зависит от настроек АТС и доступности абонентов.
Где применяют в бизнесе
- Сценарий использования:
Контакт-центр выбирает свободного менеджера с меньшим числом обработанных или активных обращений по заданному критерию.
Что проверить перед внедрением
Тестируйте работу при занятости, отсутствии ответа и одновременных обращениях. Важно определить, кто поддерживает маршруты, и не оставлять вызывающего абонента без понятного следующего действия.