Как это работает
Выбор зависит от того, что система считает загрузкой: активные разговоры, занятость или время после последнего звонка. Правила обработки вызовов задают порядок поиска сотрудников, время ожидания и переход на резервные направления. Конкретное поведение зависит от настроек АТС и доступности абонентов.
Пример использования в бизнесе
Контакт-центр выбирает свободного менеджера с меньшим числом обработанных или активных обращений по заданному критерию.
Что важно учитывать
Тестируйте работу при занятости, отсутствии ответа и одновременных обращениях. Важно определить, кто поддерживает маршруты, и не оставлять вызывающего абонента без понятного следующего действия.