Маршрутизация звонков
Краткое определение
Маршрутизация звонков — набор правил, определяющих, куда телефонная система направляет каждый входящий или внутренний вызов.
Что означает и как работает
АТС проверяет набранный номер, расписание, выбранный пункт IVR, доступность операторов и другие параметры, затем выбирает целевое направление.
Где применяют в бизнесе
- Сценарий использования:
В рабочее время звонок поступает в отдел продаж, а вечером переводится на дежурную группу или голосовую почту.
Что проверить перед внедрением
Нужно предусмотреть резервные сценарии, периоды праздников, пиковую нагрузку и понятные условия возврата клиента в очередь.