Как это работает
АТС проверяет набранный номер, расписание, выбранный пункт IVR, доступность операторов и другие параметры, затем выбирает целевое направление.
Пример использования в бизнесе
В рабочее время звонок поступает в отдел продаж, а вечером переводится на дежурную группу или голосовую почту.
Что важно учитывать
Нужно предусмотреть резервные сценарии, периоды праздников, пиковую нагрузку и понятные условия возврата клиента в очередь.