Как это работает
После входящего звонка система проигрывает приветствие, принимает нажатия клавиш DTMF, а в некоторых системах — распознаёт речь. Выбранный вариант запускает соответствующий маршрут.
Пример использования в бизнесе
Пациент клиники выбирает запись на приём, информацию о расписании или соединение с регистратурой, не ожидая перевода оператором.
Что важно учитывать
Чрезмерно глубокое меню усложняет путь клиента. Нужны короткие подсказки, понятный выход к сотруднику и отдельный сценарий на случай ошибки ввода.