DTMF
Краткое определение
DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) — тональная сигнализация для передачи нажатий клавиш телефонного аппарата.
Что означает и как работает
Каждая клавиша соответствует сочетанию двух тонов. В IP-телефонии команды могут передаваться аудиосигналом или отдельными событиями в медиапотоке.
Где применяют в бизнесе
- Сценарий использования:
В голосовом меню клиент нажимает 1 для отдела продаж или 2 для технической поддержки.
Что проверить перед внедрением
Несогласованные методы передачи DTMF могут вызывать ошибки меню. Настройки телефонии и IVR должны поддерживать один и тот же способ.