Переадресация звонков
Краткое определение
Переадресация звонков — автоматическое направление вызова с одного номера или сотрудника на другой номер, устройство или группу.
Что означает и как работает
Телефонная система применяет правило: перенаправление может быть постоянным, при занятости, отсутствии ответа или в заданное время.
Где применяют в бизнесе
- Сценарий использования:
Когда менеджер отсутствует, его рабочие звонки переходят дежурному сотруднику без необходимости сообщать клиентам новый номер.
Что проверить перед внедрением
При переадресации на внешние номера могут возникать дополнительные расходы и ограничения отображения Caller ID. Проверьте также циклы маршрутизации.