Последовательный вызов
Краткое определение
Последовательный вызов: Маршрутизация одного звонка по нескольким адресатам в заданном порядке.
Что означает и как работает
Система предлагает вызов адресатам по заданному порядку и переключается дальше только после тайм-аута либо другого условия. Правила обработки вызовов задают порядок поиска сотрудников, время ожидания и переход на резервные направления. Конкретное поведение зависит от настроек АТС и доступности абонентов.
Где применяют в бизнесе
- Сценарий использования:
Если первый менеджер не ответил за установленное время, АТС вызывает следующего, затем дежурного.
Что проверить перед внедрением
Тестируйте работу при занятости, отсутствии ответа и одновременных обращениях. Важно определить, кто поддерживает маршруты, и не оставлять вызывающего абонента без понятного следующего действия.