Перехват вызова
Краткое определение
Перехват вызова: Возможность ответить на звонок, поступающий другому сотруднику или группе.
Что означает и как работает
Право принять чужой вызов обычно ограничивается группой перехвата или назначенными внутренними номерами. Правила обработки вызовов задают порядок поиска сотрудников, время ожидания и переход на резервные направления. Конкретное поведение зависит от настроек АТС и доступности абонентов.
Где применяют в бизнесе
- Сценарий использования:
Коллега принимает звонок на аппарат отсутствующего менеджера при помощи кода перехвата или кнопки АТС.
Что проверить перед внедрением
Тестируйте работу при занятости, отсутствии ответа и одновременных обращениях. Важно определить, кто поддерживает маршруты, и не оставлять вызывающего абонента без понятного следующего действия.