Парковка вызова
Краткое определение
Парковка вызова: Временное размещение активного звонка в системе с возможностью возобновить разговор с другого устройства.
Что означает и как работает
Разговор удерживается в выделенном слоте, откуда его может забрать другой сотрудник по коду или номеру парковки. Правила обработки вызовов задают порядок поиска сотрудников, время ожидания и переход на резервные направления. Конкретное поведение зависит от настроек АТС и доступности абонентов.
Где применяют в бизнесе
- Сценарий использования:
Секретарь паркует разговор на специальном номере, а специалист поднимает его из другого кабинета.
Что проверить перед внедрением
Тестируйте работу при занятости, отсутствии ответа и одновременных обращениях. Важно определить, кто поддерживает маршруты, и не оставлять вызывающего абонента без понятного следующего действия.