Параллельный вызов
Краткое определение
Параллельный вызов: Механизм, при котором один входящий вызов одновременно оповещает несколько устройств или сотрудников.
Что означает и как работает
Все устройства получают приглашение к одному разговору; после ответа одного адресата вызов остальных завершается. Правила обработки вызовов задают порядок поиска сотрудников, время ожидания и переход на резервные направления. Конкретное поведение зависит от настроек АТС и доступности абонентов.
Где применяют в бизнесе
- Сценарий использования:
На общий номер поступает звонок, и одновременно звонят рабочий телефон и мобильное приложение ответственного сотрудника.
Что проверить перед внедрением
Тестируйте работу при занятости, отсутствии ответа и одновременных обращениях. Важно определить, кто поддерживает маршруты, и не оставлять вызывающего абонента без понятного следующего действия.