Резервный сценарий звонка
Краткое определение
Резервный сценарий звонка: Альтернативный маршрут вызова, применяемый при недоступности основного назначения.
Что означает и как работает
Резервное направление должно срабатывать при занятости, тайм-ауте и недоступности основного маршрута, а не только при полном отказе АТС. Правила обработки вызовов задают порядок поиска сотрудников, время ожидания и переход на резервные направления. Конкретное поведение зависит от настроек АТС и доступности абонентов.
Где применяют в бизнесе
- Сценарий использования:
Если операторы заняты или офис недоступен, система переводит клиента на другую группу или предлагает обратный звонок.
Что проверить перед внедрением
Тестируйте работу при занятости, отсутствии ответа и одновременных обращениях. Важно определить, кто поддерживает маршруты, и не оставлять вызывающего абонента без понятного следующего действия.