Рабочие часы АТС
Краткое определение
Рабочие часы АТС: Расписание доступности подразделений, заданное в телефонной системе.
Что означает и как работает
Рабочие часы могут определять не только перевод на отдел, но и голосовое объявление, очередь или обратный звонок. Правила обработки вызовов задают порядок поиска сотрудников, время ожидания и переход на резервные направления. Конкретное поведение зависит от настроек АТС и доступности абонентов.
Где применяют в бизнесе
- Сценарий использования:
Для праздников администратор задаёт исключения из обычного графика, чтобы звонки сразу попадали в резервный сценарий.
Что проверить перед внедрением
Тестируйте работу при занятости, отсутствии ответа и одновременных обращениях. Важно определить, кто поддерживает маршруты, и не оставлять вызывающего абонента без понятного следующего действия.