Що означає і як працює
Історія допомагає оператору відновити контекст при повторному зверненні. Термін зберігання та доступ до історії варто узгоджувати з політикою обробки даних.
Де застосовують у бізнесі
Працівник бачить, які кроки вже радили клієнту в чаті. У віджетах для сайту важливий весь шлях звернення: від моменту відкриття чату до відповіді, передачі історії та завершення діалогу.
Що перевірити перед впровадженням
Тестують десктопну й мобільну версії, доступність для клавіатури, сповіщення, робочі години й збереження контексту. У випадку «Історія діалогу» це означає, що параметри слід оцінювати у контексті фактичного бізнес-процесу, а не за назвою опції у налаштуваннях.
Обмеження та типові помилки
Доступ і строк зберігання потрібно узгодити з правилами приватності. Надто настирливі спливаючі елементи або відсутність відповіді в обіцяному каналі можуть погіршити досвід відвідувача.