История диалога
Краткое определение
История диалога: Сохранённая последовательность сообщений и событий отдельного взаимодействия.
Что означает и как работает
История сообщений помогает продолжить обслуживание, но для неё нужны правила хранения, доступа и удаления персональных данных. Веб-чат и связанные виджеты сокращают путь от вопроса до ответа или запроса звонка. Качество обслуживания зависит от доступности операторов и передачи контекста.
Где применяют в бизнесе
- Сценарий использования:
Новый оператор открывает историю переписки, чтобы не заставлять клиента повторять вопрос.
Что проверить перед внедрением
Проверяйте работу с мобильных устройств, время реакции, конфиденциальность переписки и возможность перейти к человеку, если автоматический сценарий не помог.