Внутренний номер
Краткое определение
Внутренний номер — короткий номер сотрудника, группы или функции внутри корпоративной телефонной системы.
Что означает и как работает
АТС сопоставляет внутренние номера с пользователями, софтфонами, группами вызова или сценариями обработки звонков. Внутренний номер не обязательно доступен из городской телефонной сети напрямую. План нумерации определяет длину номеров и исключает конфликты между подразделениями.
Где применяют в бизнесе
- Сценарий использования:
Сотрудники набирают 203, чтобы связаться с бухгалтерией, не используя отдельный публичный номер отдела.
Что проверить перед внедрением
Проверяйте уникальность номеров, правила перевода вызовов и работу при переезде сотрудников между офисами. Изменение номера может затронуть IVR и переадресации.