Удержание вызова
Краткое определение
Удержание вызова: Временная пауза в телефонном разговоре без разрыва соединения.
Что означает и как работает
Медиапоток между сотрудником и клиентом временно приостанавливается; абонент может слышать музыку, тишину или объявление. Правила обработки вызовов задают порядок поиска сотрудников, время ожидания и переход на резервные направления. Конкретное поведение зависит от настроек АТС и доступности абонентов.
Где применяют в бизнесе
- Сценарий использования:
Оператор ставит клиента на удержание, проверяет заказ и возвращается к разговору; клиент может слышать музыку.
Что проверить перед внедрением
Тестируйте работу при занятости, отсутствии ответа и одновременных обращениях. Важно определить, кто поддерживает маршруты, и не оставлять вызывающего абонента без понятного следующего действия.