Неверный ввод IVR
Краткое определение
Неверный ввод IVR: Событие выбора цифры или команды, отсутствующей в текущем меню.
Что означает и как работает
Неизвестный пункт меню не должен приводить к бесконечному повтору; обычно задают ограниченное число попыток и выход к оператору. Голосовые сценарии помогают выбрать маршрут обслуживания без обязательного участия человека. Их эффективность зависит от понятных подсказок и корректного перехода к оператору.
Где применяют в бизнесе
- Сценарий использования:
После неправильного выбора система озвучивает доступные варианты и ограничивает число повторных попыток.
Что проверить перед внедрением
Проверяйте действия при молчании или неверном вводе, число уровней меню, доступность языка и удобство завершения сценария.