Голосовая почта
Краткое определение
Голосовая почта: Сервис записи сообщения, когда сотрудник не может ответить на вызов.
Что означает и как работает
Запись оставляют при недоступности адресата; уведомление о сообщении и срок его хранения требуют отдельной настройки. Голосовые сценарии помогают выбрать маршрут обслуживания без обязательного участия человека. Их эффективность зависит от понятных подсказок и корректного перехода к оператору.
Где применяют в бизнесе
- Сценарий использования:
Вне рабочего времени клиент оставляет голосовое сообщение, а сотрудник прослушивает его утром.
Что проверить перед внедрением
Проверяйте действия при молчании или неверном вводе, число уровней меню, доступность языка и удобство завершения сценария.