DTMF-маршрутизация
Краткое определение
DTMF-маршрутизация: Распределение звонков по тоновым цифрам, набранным абонентом.
Что означает и как работает
Нажатия клавиш передаются тональными сигналами или событиями телефонии, а АТС сопоставляет их с ветками голосового меню. Голосовые сценарии помогают выбрать маршрут обслуживания без обязательного участия человека. Их эффективность зависит от понятных подсказок и корректного перехода к оператору.
Где применяют в бизнесе
- Сценарий использования:
После нажатия цифры 2 в голосовом меню система соединяет абонента со службой поддержки.
Что проверить перед внедрением
Проверяйте действия при молчании или неверном вводе, число уровней меню, доступность языка и удобство завершения сценария.