Визуальное IVR
Краткое определение
Визуальное IVR: Интерактивное меню выбора услуг на экране вместо последовательного прослушивания всех голосовых пунктов.
Что означает и как работает
Пользователь выбирает действия в интерфейсе на экране вместо последовательного прослушивания голосовых подсказок. Голосовые сценарии помогают выбрать маршрут обслуживания без обязательного участия человека. Их эффективность зависит от понятных подсказок и корректного перехода к оператору.
Где применяют в бизнесе
- Сценарий использования:
Пользователь нажимает нужный пункт в веб-интерфейсе и получает адрес нужного специалиста.
Что проверить перед внедрением
Проверяйте действия при молчании или неверном вводе, число уровней меню, доступность языка и удобство завершения сценария.