Как это работает
Пользователь выбирает действия в интерфейсе на экране вместо последовательного прослушивания голосовых подсказок. Голосовые сценарии помогают выбрать маршрут обслуживания без обязательного участия человека. Их эффективность зависит от понятных подсказок и корректного перехода к оператору.
Пример использования в бизнесе
Пользователь нажимает нужный пункт в веб-интерфейсе и получает адрес нужного специалиста.
Что важно учитывать
Проверяйте действия при молчании или неверном вводе, число уровней меню, доступность языка и удобство завершения сценария.