Голосовой сценарий
Краткое определение
Голосовой сценарий: Последовательность реплик, действий и условий автоматического телефонного диалога.
Что означает и как работает
Сценарий определяет последовательность приветствий, запросов и переходов; важно предусмотреть ошибки ввода и живого оператора. Голосовые сценарии помогают выбрать маршрут обслуживания без обязательного участия человека. Их эффективность зависит от понятных подсказок и корректного перехода к оператору.
Где применяют в бизнесе
- Сценарий использования:
Система приветствует клиента, сообщает статус заказа и предлагает соединиться с оператором.
Что проверить перед внедрением
Проверяйте действия при молчании или неверном вводе, число уровней меню, доступность языка и удобство завершения сценария.