Как это работает
CSAT отражает долю удовлетворённых клиентов по выбранной шкале; сравнения требуют неизменных формулировок и правил расчёта. Опросы помогают понять восприятие клиентского опыта на определённом этапе взаимодействия. Их показатели отражают только ответы доступной выборки.
Пример использования в бизнесе
После звонка клиент оценивает качество консультации по выбранной шкале.
Что важно учитывать
Согласуйте формулировки вопросов, период опроса и выборку. Не интерпретируйте небольшое или смещённое число ответов как мнение всех клиентов.