CSAT
Краткое определение
CSAT: Оценка удовлетворённости конкретной услугой или взаимодействием. Решения для клиентских опросов предлагает Stream Telecom.
Что означает и как работает
CSAT отражает долю удовлетворённых клиентов по выбранной шкале; сравнения требуют неизменных формулировок и правил расчёта. Опросы помогают понять восприятие клиентского опыта на определённом этапе взаимодействия. Их показатели отражают только ответы доступной выборки.
Где применяют в бизнесе
- Сценарий использования:
После звонка клиент оценивает качество консультации по выбранной шкале.
Что проверить перед внедрением
Согласуйте формулировки вопросов, период опроса и выборку. Не интерпретируйте небольшое или смещённое число ответов как мнение всех клиентов.