Обратный звонок – топ-5 преимуществ услуги CallBack

Современная виртуальная телефония предлагает многочисленные инструменты, позволяющие увеличить товарооборот компании за счет привлечения новых лидов и их конвертации в продажи. Одним из таких инструментов является услуга CallBack, которая сейчас используется повсеместно. Создавая свой сайт или веб-страницу, стоит подробнее разобраться, что такое обратный звонок, и как он помогает продвигать товары и услуги.

Понятие CallBack

Обратные интернет-звонки — это услуга, помогающая клиентам экономить на связи и повышающая лояльность. На сайт магазина добавляют специальную форму, в которой посетителю предлагают оставить свой телефонный номер для связи с оператором, менеджером или консультантом службы поддержки сервиса. Настройки некоторых колбеков предоставляют возможность указания точного времени звонка.

Данная услуга эффективно помогает устанавливать контакт с потенциальными пользователями, добиваться положительного отклика и оформления заказа.

Как выглядит услуга

Существует несколько форм CallBack, который может выглядеть следующим образом:

  • Всплывающее окно (pop up). Данная форма может появляться на экране по истечении определенного времени, которое пользователь провел на сайте или целевой странице. Также поп-ап может показываться в момент, когда посетитель намеревается покинуть страницу.
  • Элемент интерфейса. Небольшое графическое изображение может располагаться в углу страницы. После клика на него открывается окно с формой, заполнив которую, потенциальный клиент получает обратный звонок с сайта.
  • Индивидуализированная форма. Графическое изображение колбека гармонично вписывается в дизайн страницы и адаптировано под диагональ устройств. Оно может быть выполнено в цветовой гамме представленного бренда, отображать его логотип, раскрывать суть и даже предлагать выгодные акции.

Каждая компания выбирает виды обратных звонков, исходя из индивидуальных предпочтений, основываясь на собственном опыте и статистике.

5 важных преимуществ услуги Call Back для бизнеса

Подключение сервиса обратных звонков открывает ряд возможностей для бизнеса:

  1. Увеличение конверсии. Под этим термином в бизнесе понимается процентное соотношение числа действующих клиентов к общему количеству посетителей сайта. Зная этот показатель, можно прогнозировать количество продаж и появление новых пользователей и соответственно этому принимать меры.
  2. Оптимизация затрат на рекламу. Совмещение CallBack и прямого вызова является синергией, так как по отдельности они собирают меньшее количество лидов.
  3. Увеличение уровня лояльности пользователей. CallBack нельзя отнести к категории холодных звонков. Человек получает прямое общение с оператором или консультантом, в ходе которого может выяснить все интересующие его аспекты, объективно оценить риски и принять решение, основываясь на достоверной актуальной информации.
  4. Перераспределение нагрузки на операторов. Онлайн-сервис обратных звонков позволяет контролировать работу сотрудников и грамотно распределять количество вызовов.
  5. Сбор аналитических данных. В живом общении оператору легче выяснить отношение пользователей к бренду или компании, а также установить причины возможных недовольств.

Также существует несколько причин, почему пользователи предпочитают пользоваться услугами сервиса Callback:

  • Отсутствие времени для ожидания ответа от консультанта колл-центра.
  • Отсутствие средств на счету на осуществления вызова.
  • Индивидуальные особенности (замкнутость, стеснение, боязнь сделать звонок самостоятельно).

Привлечение таких пользователей позволяет расширять аудиторию постоянных клиентов и повышать уровень продаж.

Функции Callback

Эффективность услуги коллбек напрямую зависит от функционала, который включает в себя:

  • адаптацию к размеру экрана различных электронных устройств;
  • отображение индивидуальных особенностей бренда;
  • осуществление в автоматическом режиме повторного звонка при отсутствии ответа на первый;
  • синхронизация с графиком работы офиса компании или колл-центра;
  • фиксирование заявок в нерабочее время;
  • запись телефонных разговоров;
  • осуществление звонка во время, указанное пользователем.

Грамотно оформленная форма обратного звонка, которая не мешает просмотру контента, формирует благоприятное впечатление о бренде. Поэтому стоит обратиться в компанию Stream Telecom. Наши профессиональные специалисты проведут полномасштабный анализ. На его основании разработают наиболее оптимальную форму услуги CallBack, которая будет способствовать развитию и масштабированию бизнеса.