Как это работает
После негативного отклика компания назначает ответственного и возвращается к клиенту с результатом, а не просто закрывает опрос. Опросы помогают понять восприятие клиентского опыта на определённом этапе взаимодействия. Их показатели отражают только ответы доступной выборки.
Пример использования в бизнесе
После негативной оценки менеджер связывается с клиентом и сообщает о предпринятых мерах.
Что важно учитывать
Согласуйте формулировки вопросов, период опроса и выборку. Не интерпретируйте небольшое или смещённое число ответов как мнение всех клиентов.