Шкала Лайкерта
Краткое определение
Шкала Лайкерта: Порядковая шкала для оценки степени согласия или отношения к утверждению.
Что означает и как работает
Шкала измеряет степень согласия или оценки по упорядоченным пунктам; нейтральная середина и направление значений влияют на интерпретацию. Опросы помогают понять восприятие клиентского опыта на определённом этапе взаимодействия. Их показатели отражают только ответы доступной выборки.
Где применяют в бизнесе
- Сценарий использования:
Респондент выбирает оценку от «Совершенно не согласен» до «Полностью согласен».
Что проверить перед внедрением
Согласуйте формулировки вопросов, период опроса и выборку. Не интерпретируйте небольшое или смещённое число ответов как мнение всех клиентов.