Входящий телефонный трафик
Краткое определение
Входящий телефонный трафик: Совокупность звонков, поступающих на номера компании от внешних абонентов.
Что означает и как работает
Для входящего трафика важны пиковая нагрузка, доля пропущенных звонков и способ распределения между сотрудниками. Телефонная нумерация зависит от правил страны, возможностей оператора и выбранного маршрута связи. Для клиента важны предсказуемый формат набора и доступность номера.
Где применяют в бизнесе
- Сценарий использования:
Контакт-центр анализирует входящие звонки по времени суток для планирования операторов.
Что проверить перед внедрением
До внедрения проверьте покрытие, допустимые номера, тарифы, ограничения на представление Caller ID и поддержку входящих и исходящих звонков.