Как это работает
Опрос запускается после конкретного события, например закрытия заявки, а не отправляется всем клиентам по расписанию. Опросы помогают понять восприятие клиентского опыта на определённом этапе взаимодействия. Их показатели отражают только ответы доступной выборки.
Пример использования в бизнесе
CRM отправляет оценку качества после закрытия заявки поддержки.
Что важно учитывать
Согласуйте формулировки вопросов, период опроса и выборку. Не интерпретируйте небольшое или смещённое число ответов как мнение всех клиентов.