Триггерный опрос
Краткое определение
Триггерный опрос: Опрос, автоматически запускаемый после определённого события.
Что означает и как работает
Опрос запускается после конкретного события, например закрытия заявки, а не отправляется всем клиентам по расписанию. Опросы помогают понять восприятие клиентского опыта на определённом этапе взаимодействия. Их показатели отражают только ответы доступной выборки.
Где применяют в бизнесе
- Сценарий использования:
CRM отправляет оценку качества после закрытия заявки поддержки.
Что проверить перед внедрением
Согласуйте формулировки вопросов, период опроса и выборку. Не интерпретируйте небольшое или смещённое число ответов как мнение всех клиентов.