MOS
Краткое определение
MOS (Mean Opinion Score) — показатель воспринимаемого качества речи, традиционно выражаемый по шкале примерно от 1 до 5.
Что означает и как работает
Классический MOS получают по результатам субъективной оценки слушателями. В системах мониторинга также встречается расчётная оценка MOS, полученная с помощью математических моделей; она не равна реальному опросу пользователей. Значение зависит от аудиотракта и метода измерения.
Где применяют в бизнесе
- Сценарий использования:
Инженеры контакт-центра сравнивают оценки качества разговоров до и после замены сетевого оборудования.
Что проверить перед внедрением
Не используйте MOS как единственное доказательство хорошей связи. Сопоставляйте оценки с задержкой, джиттером, потерями и реальными жалобами сотрудников.